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第二十二届中国信息技术服务 智能客户服务产业大会在上海崇明成功举办
会议以“智慧东滩|新业态·新模式·新能力”为主题，聚焦信息技术服务 智能客户服务领域的数智化运营，旨在推动各行业提升效率、优化客户体验，并培养新兴技术和服务能力，满足海量多元的服务场景的需求。
넶38 2025-01-26 -
招商银行信用卡中心客户服务中心现场评选 | 第二十二届中国信息技术服务 智能客户服务最佳实践评选活动 | 现场评选
中国信息技术服务 智能客户服务最佳实践评选活动，是制定《信息技术服务 智能客户服务》系列国家标准和《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准的基础，为国标战略规划、能力建设、多元化运营和多模态交互4个能力域、20个能力项，相对应地提供了最佳实践案例。通过二十二年的积累形成了CCCS的数据库和案例库，成为CCCS组织业内头部企业编制系列国家标准的基础。
넶55 2025-01-24 -
第六届“以人民为中心，加强热线服务标准化建设”CCCS航空服务研讨会在北京举行
日前，由CCCS客户联络中心标准委员会与中国民用航空局消费者事务中心共同主办的，第六届CCCS航空服务研讨会在北京成功举办。
넶38 2025-01-24 -
第九届CCCS金融服务高峰论坛成功举办！
自2014年首届论坛以来，CCCS金融服务高峰论坛已成功举办九届，历届主题都来自于行业里的最佳实践。本届论坛以“数字化推动金融服务创新”为主题，意在分享金融业智能客户服务的最佳实践案例，并围绕如何以数字化引领金融机构转型升级、如何以数字化打造全生命周期综合金融服务体系建设等热点话题，展开了深度交流、研讨。
넶36 2025-01-24 -
《信息技术服务 智能客户服务国家标准》（一） | 诞生背景
《信息技术服务 智能客户服务国家标准》由CCCS组织业内各领域做服务最领先的企业，在倪光南院士、孙家广院士、刘先林院士、王立建老师的指导下制定的国家标准。标准从定义、测量、分析、改进、控制五个维度构建了智能客户服务模型，通过客户联络中心中台能力建设、多元化运营、多模态交互清晰的规划了智能客户服务的实施路径，让传统的客户联络中心具备整个组织的能力，向前端碎片化的服务场景输出服务能力、替代能力、经营能力。
넶26 2025-01-24
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全国信标委信息技术服务分技术委员会2025年第一次主任委员办公会在北京召开
2025年1月16日，全国信标委信息技术服务分技术委员会（SC40分委会）2025年第一次主任委员办公会议在北京召开。
넶8 2025-03-14 -
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全国服务标准化技术委员会2024年度工作会议顺利召开
中国标准化研究院服务标准化研究所（政府运行保障标准化研究中心）（以下简称服务所）是专门负责服务领域标准化研究、技术研发和社会服务的科研机构，也是我国最早、亚洲首个、全球第六个主持研制服务领域国际标准的研究团队。
넶13 2025-03-14
