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CCCS的价值观决定了其“专注、专业、专心、专享”的企业文化。 在23年的发展历程中,CCCS始终将工作在服务一线的领导、专家和同事们视为推动行业发展的核心力量,坚持举办中国客户联络中心及管理人最佳实践评选活动,收集了大量实践案例和数据,逐渐积累了丰富的案例库和数据库。
CCCS用23年来跨行业服务、为国家呼叫中心服务的经验,组织业内各领域服务领先企业,制定《信息技术服务 智能客户服务》系列国家标准。
由CCCS主办的中国信息技术服务 智能客户服务产业大会已连续举办22年。来自金融、航空、汽车、IT终端、广电、政务服务等行业70余家政产学研用单位齐聚一堂,分享信息技术服务 智能客户服务最佳实践,加强行业交流、服务行业发展。
23年来,CCCS通过中国信息技术服务 智能客户服务最佳实践评选活动、CCCS金融服务高峰论坛和CCCS航空服务研讨会等专业会员活动,以及筹建、运行北京奥运会奥运观众呼叫中心、国标制定等重点项目,与各领域服务领先企业保持着紧密的合作关系。
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成立23年来,CCCS坚持以客户联络中心行业标准化建设为推动行业发展的有效路径,在创新的基础上凝练新业态、新模式。CCCS先后编制了《北京市呼叫中心产业管理规范》地方标准;在招商银行远程银行中心最佳实践的基础上编制《远程银行标准》;参与制定《信息技术服务 呼叫中心运营管理规范》行业标准;作为第一执笔人和组长单位组织业内头部企业制定《信息技术服务 智能客户服务》国家标准;结合认证业务的需要编制《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准,及《DCC汽车经销商客户联络中心运营管理规范》企业标准。标准的建立,在中国客户联络中心行业不同的发展时期起到了积极的推动作用。
2008年,CCCS组织业内各领域服务领先的31家企事业单位、470名志愿者,筹建运行北京奥运会 奥运观众呼叫中心,用自身的情感和专业为一届无与伦比的北京奥运会做出了自身的贡献。
2018年,CCCS受国标委委托作为第一执笔人和组长单位,组织业内各领域服务领先的23家企事业单位编制GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务 第1部分:通用要求》国家标准,并于2023年9月7日正式发布,2024年4月1日正式实施。国标的发布填补了国内外智能客户服务标准的空白,凝炼了智能客户服务新业态。
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