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第二十二届中国信息技术服务 智能客户服务产业大会在上海崇明成功举办
会议以“智慧东滩|新业态·新模式·新能力”为主题，聚焦信息技术服务 智能客户服务领域的数智化运营，旨在推动各行业提升效率、优化客户体验，并培养新兴技术和服务能力，满足海量多元的服务场景的需求。
2024-12-24
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第二十一届中国信息技术服务 智能客户服务产业大会在北京万寿宾馆成功举办
日前，由CCCS客户联络中心标准委员会主办的第二十一届中国信息技术服务 智能客户服务产业大会暨第二十一届中国客户联络中心及管理人最佳实践发布会在北京成功举办。
2024-02-27
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第二十届中国信息技术服务 智能客户服务产业大会在淄博成功举办
由CCCS主办的信息技术服务 智能客户服务产业大会（以下简称大会）已连续举办了二十届。CCCS联合业内客服领先的企业共同制定《信息技术服务 智能客户服务》国家标准，本届大会也将根据《信息技术服务 智能客户服务》国家标准的能力模型，邀请各领域服务领先的企业分管、主管领导做主题发言，并分享各自的最佳实践案例。
2023-04-12
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第九届CCCS金融服务高峰论坛在中国邮政储蓄银行信用卡中心成功举办
自2014年首届论坛以来，CCCS金融服务高峰论坛已成功举办九届，历届主题都来自于行业里的最佳实践。本届论坛以“数字化推动金融服务创新”为主题，意在分享金融业智能客户服务的最佳实践案例，并围绕如何以数字化引领金融机构转型升级、如何以数字化打造全生命周期综合金融服务体系建设等热点话题，展开了深度交流、研讨。
2023-03-21
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第八届CCCS金融服务高峰论坛在招商银行信用卡中心成功举办
自2014年首届论坛以来，中国客户联络中心金融服务高峰论坛已成功举办八届，历届主题都来自于行业里的最佳实践。本届论坛以“加速释放信息技术服务 智能客户服务的动能和潜力”为主题，意在分享金融行业及互联网等行业在大财富管理价值循环链实践过程中的新业态、新模式及最佳实践。
2021-10-20
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第七届CCCS金融服务高峰论坛在平安金服成功举办
8月27日，第七届中国金融服务高峰论坛暨平安95511成立二十周年庆祝活动，在平安金服报告厅隆重召开。
2020-08-24
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《信息技术服务 智能客户服务国家标准》（三）| 讨论会在招商银行信用卡中心行政中心成功举办！
《信息技术服务 智能客户服务国家标准》由CCCS组织业内各领域做服务最领先的企业，在倪光南院士、孙家广院士、刘先林院士、王立建老师的指导下制定的国家标准。标准从定义、测量、分析、改进、控制五个维度构建了智能客户服务模型，通过客户联络中心中台能力建设、多元化运营、多模态交互清晰的规划了智能客户服务的实施路径，让传统的客户联络中心具备整个组织的能力，向前端碎片化的服务场景输出服务能力、替代能力、经营能力。
2021-10-21
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《信息技术服务 智能客户服务国家标准》（二） | 历程
《信息技术服务 智能客户服务国家标准》是由CCCS组织业内各领域做服务最领先的企业，在倪光南院士、孙家广院士、刘先林院士、王立建老师的指导下制定的国家标准。标准从定义、测量、分析、改进、控制五个维度构建了智能客户服务模型，通过客户联络中心中台能力建设、多元化运营、多模态交互清晰的规划了智能客户服务的实施路径，让传统的客户联络中心具备整个组织的能力，向前端碎片化的服务场景输出服务能力、替代能力、经营能力。
2021-04-14
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《信息技术服务 智能客户服务国家标准》（一） | 诞生背景
《信息技术服务 智能客户服务国家标准》由CCCS组织业内各领域做服务最领先的企业，在倪光南院士、孙家广院士、刘先林院士、王立建老师的指导下制定的国家标准。标准从定义、测量、分析、改进、控制五个维度构建了智能客户服务模型，通过客户联络中心中台能力建设、多元化运营、多模态交互清晰的规划了智能客户服务的实施路径，让传统的客户联络中心具备整个组织的能力，向前端碎片化的服务场景输出服务能力、替代能力、经营能力。
2021-04-12
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广东南航电子商务有限公司 | 第二十二届中国信息技术服务 智能客户服务最佳实践评选活动 | 现场评选
专家评选团队在CCCS客户联络中心标准委员会主席吕克勤先生的组织下，来到广东南航电子商务有限公司进行现场评选工作。广东南航电子商务有限公司党委书记陈纪豪先生等参与了本次评选活动。参与评选的委员还有副总裁梁静女士。
2025-01-20
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联想方案服务 | 第二十二届中国信息技术服务 智能客户服务最佳实践评选活动 | 现场评选
专家评选团队在CCCS客户联络中心标准委员会主席吕克勤先生的组织下，来到联想方案服务进行现场评选工作。联想中国区方案服务业务群消费服务事业部总经理杨洁女士等参与了本次评选活动。参与评选的委员还有孙晨女士和杨姗女士等。
2025-01-06
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中国人寿保险股份有限公司客户联络中心 | 第二十二届中国信息技术服务 智能客户服务最佳实践评选活动 | 现场评选
专家评选团队在CCCS客户联络中心标准委员会主席吕克勤先生的组织下，来到中国人寿保险股份有限公司客户联络中心进行现场评选工作。中国人寿保险股份有限公司客户服务部总经理王琴女士和中国人寿保险股份有限公司客户服务部/消费者权益保护部客户联络中心管理处高级经理张巍女士等参与了本次评选活动。参与评选的委员还有刘颖超女士和孙晨女士等。
2025-01-06
