CCCS国标最佳实践 | 联想方案服务：以AI为驱动，提供客户全生命周期服务旅程

联想集团是一家成立于中国、业务遍及180个市场的全球化科技公司。联想聚焦全球化发展，持续开发创新技术，致力于建设一个更加包容、值得信赖和可持续发展的数字化社会，引领和赋能智能化新时代的转型变革，为全球数以亿计的消费者打造更好的体验和机遇。

联想作为全球领先ICT科技企业，秉承“智能，为每一个可能”的理念，持续研究、设计与制造全球最完备的端到端智能设备与智能基础设施产品组合，为用户与全行业提供整合了应用、服务和最佳体验的智能终端，以及强大的云基础设施与行业智能解决方案。

作为全球智能设备的领导厂商，联想每年为全球用户提供数以亿计的智能终端设备，包括电脑、平板、智能手机等。2023年联想PC销售量居全球第一。作为企业数字化和智能化解决方案的全球顶级供应商，联想积极推动全行业“设备+云”和“基础设施+云”的发展，以及智能化解决方案的落地。

面向新一轮智能化变革的产业升级契机，联想提出智能变革战略，围绕智能物联网（Smart IoT）、智能基础设施（Smart Infrastructure）、行业智能与服务（Smart Verticals & Services）三个方向成为行业智能化变革的引领者和赋能者。

此外，联想积极构建从口袋到云端的计算能力，现已拥有包括人工智能赋能、人工智能导向和人工智能优化的终端、基础设施、软件、解决方案和服务在内的完整产品路线图，包括个人电脑、工作站、智能手机、平板电脑等终端产品，数据中心、存储、边缘计算、高性能计算以及软件定义等基础设施产品。

目前，联想核心业务由三大业务集团组成，分别为专注智能物联网的IDG智能设备业务集团、专注智能基础设施的ISG基础设施方案业务集团及专注行业智能与服务的SSG方案服务业务集团。2023/24财年，联想集团的整体营业额已超4000亿人民币。

联想方案服务是联想集团专注服务于政府、企业及社会机构的智能化转型的专业业务集团，其业务涵盖了企业数字化、智能化转型的全过程，可以为客户提供从战略咨询、技术论证、技术方案、技术实施及交付、运维管理及IT系统运营。

联想中国方案服务业务群专注于中国市场，是中国IT服务业的主要供应商和服务商，为中国政企提供了广泛的数字化、智能化解决方案和运维、运营服务。同时联想中国方案服务也是联想中国业务变革的先锋队和增长引擎。

目前联想中国方案服务业务为全国100多家规模以上企业、300万中小企业提供智能化转型服务和IT系统运营服务。

依托“端-边-云-网-智”架构、全新升级的智能IT引擎——擎天以及AI技术，全面打造出AI的解决方案与服务，通过覆盖全国的领先服务网络，为政府及大型企业/机构客户、中小企业客户和消费用户提供智能化转型全周期服务。目前联想方案服务已赋能政府、教育、制造、能源和公共事业等多个行业的重点客户，致力于服务实体经济发展，加快“数实融合”，全力促进中国智算中心的快速发展，与千行百业的客户一起共建普惠AI时代。

联想方案服务目前涵盖多个方面，包括行业智能体解决方案与服务、企业通用智能体解决方案与服务、联想智能云解决方案与服务、可持续发展解决方案以及支持服务。这些方案从AI应用落地、企业场景升级、智能云平台建设、绿色可持续发展到全生命周期的设备与运维服务，构成了联想方案服务的完整业务体系。

联想方案服务业务群取得了可喜的成绩，年复合增长率达到36.9%，并在中国IT服务非运营商市场中获得第二名。擎天引擎发挥了巨大的作用。联想最开始推动内部新IT架构的变革、推动内部搭建“擎天”引擎，完全是基于自身企业降本增效和创新业务模式的需求。擎天1.0以云原生和中台化为特点，2.0以内嵌AI和ESG为特点。擎天既服务于联想中国的业务模式变革和降本增效，也逐步外化服务于中国企业和政府客户。联想服务也从一个职能成长为业务增长的第三引擎。联想服务快速崛起，迅速成为中国IT服务的领先厂商。今天，AI将彻底重构企业的IT架构，刷新既有的业务模式。联想正在把擎天升级为以企业大模型驱动、智能体为核心的“擎天3.0”。

经历了这个历程，全面智能化转型的联想目前已经形成涵盖1个企业智能化转型框架、1个智能化成熟度模型、1个智能化转型规划套装，以及新IT全栈全周期服务（包括新IT产品、解决方案实施部署、持续运维服务）的“1+1+1+N”智能化转型“组合拳”，为期待转型的企业提供详细的智能化成熟度诊断报告及相关咨询和具体实践服务，并延伸到解决方案的设计、交付和运维，伴随企业智能化成长。

在TechWorld大会上，联想对外发布了联想中国方案服务业务群全新的战略。首先，“全栈AI”战略是联想中国的一次变革与进化。联想将以人工智能引领下一个十年发展作为愿景，以“全栈AI”加速中国智能化转型每一步。

作为AI智能化全栈解决方案和服务提供商，联想中国方案服务业务群“一擎三箭”的战略布局直击企业智能化转型的痛点，帮助他们打造混合式人工智能的解决方案和服务。从简化的部署或架构升级流程，到日常运维等工作，联想将提供全周期的服务，助力企业打造专属的混合式人工智能。

对自身而言，以全新升级的智能IT引擎“擎天”为产品创新迭代源动力，打造政企方案服务、中小企业方案服务、消费服务三大方向，重绘方案服务业务未来版图。对行业而言，在擎天架构的系统性支持下为客户提供专注细分行业场景的智能体，与组织的知识库结合，让混合式人工智能为企业所用。

“一擎三箭”对应的能力支撑中，“一擎”指擎天智能体引擎，它涵盖联想内生外化的企业通用智能体，并结合企业知识库、混合大模型、AI开发平台和智能混合云等工具，成为数字底座；“三箭”则是面向政企、中小企业及消费的三大类方案服务，形成清晰的客户服务布局。

近期，联想与某大型乳制品企业共同打造了大模型应用平台，帮助员工通过对话生成文稿、图片甚至音乐，并通过调用企业知识库回答业务问题，甚至支持代码生成。

在另一头部汽车集团的智能工厂建设进程中，联想协同建设了超算中心，使其成功进入全球算力500强。同时在智能制造流程中引入了“整车AI视觉自动检查”系统，大幅提升了整车质量检测水平和效率。未来，双方将致力于推动汽车智能体的产业变革。