ITSS智能客户服务国家标准编写会在青岛顺利召开

2025年12月4日，全国信标委信息技术服务分委会（TC28/SC40）智能客户服务工作组在青岛组织召开了《信息技术服务 智能客户服务 第2部分：成熟度模型与评估》国家标准第八次工作会议，会议由北京赢动实认证服务有限公司（CCCS）承办，由海尔客服总经理李边芳女士主持。

北京赢动实认证服务有限公司、中国电子技术标准化研究院、中国人寿保险股份有限公司、招商银行股份有限公司信用卡中心、中国银联股份有限公司、中信银行股份有限公司信用卡中心等28家单位的40余名代表参加了会议。会议期间，CCCS副总裁梁静女士对前期形成的《信息技术服务 智能客户服务 第2部分：成熟度模型与评估》国家标准草案进行了介绍。与会专家对标准草案进行探讨，特别是对国标第2部分两次专家评审意见深入讨论，形成了本次会议的三点修改意见，包括明确智能客户服务要求颗粒度、细化成熟度等级、明确数据安全的边际。

会议后，智能客户服务工作组组长吕克勤先生进行总结发言并对后续编制工作进行布置与安排。

下一步，智能客户服务工作组将组织相关单位继续完善标准送审文件，持续推动标准编制工作。

参会单位（排名不分先后）

北京赢动实认证服务有限公司

中国电子技术标准化研究院

中国人寿保险股份有限公司

招商银行股份有限公司信用卡中心

中国银联股份有限公司

中信银行股份有限公司信用卡中心

中国光大银行股份有限公司

杭州银行股份有限公司

中国东方航空股份有限公司

广东南航电子商务有限公司

上汽大众汽车有限公司

青岛海尔乐信云科技有限公司

联想（北京）有限公司

中信银行股份有限公司财富管理部

同程网络科技股份有限公司

中国民航局消费者事务中心

中国电信研究院

泰康科技有限公司

长沙银行股份有限公司

金蝶软件（中国）有限公司