【权威认证彰显服务实力】广州视嵘信息技术有限公司客户联络中心通过CCCS服务认证第二次监督审查

北京赢动实认证服务有限公司（CCCS）作为第一起草人和组长单位，组织业内各领域服务领先企业制定并发布了GB/T 43045.1—2023《信息技术服务智能客户服务》国家标准、GB/T 46483—2025《信息技术客服型虚拟数字人通用技术要求》国家标准。在此基础上制定了智能客户服务国家标准标准族，标准族适用于计划建立提供智能客户服务的组织；智能客户服务提供方改进和提升自身的智能客户服务能力和服务体验；客户服务需求方选择智能客户服务；三方组织为智能客户服务运营方提供评价和咨询。

一

广州视嵘信息技术有限公司

客户联络中心

服务认证流程

广州视嵘信息技术有限公司

客户联络中心

广州视嵘信息技术有限公司客户联络中心（以下简称广州视嵘）于2023年通过CCCS服务认证初次认证，并于2025年通过CCCS服务认证第二次监督审查。

广州视嵘CCCS服务认证项目历时十周，分为服务认证资料提交、服务活动审查（包括服务管理非现场文件审查与服务现场审查）以及认证与决定三个阶段。该项目对标T/CCUA 022—2023《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准。

认证过程中，广州视嵘团队配合度极高，真正做到了全员参与。CCCS派出由经验丰富的高级审查员和技术专家组成的审查组，尽职尽责地对广州视嵘提交的各项证实性材料进行了严格审查。

服务认证申请阶段

广州视嵘提交了从第一次监督审查结束到第二次监督审查这一年间产生的新资料，以及这一年中发生的变更信息。

CCCS审查团队对提交的文件进行审核，在文件审查通过后，安排对广州视嵘的服务认证现场监督审查。

服务活动审查阶段

该阶段分为服务管理非现场文件审查与服务现场审查两个环节。

非现场文件审查

CCCS审查组对广州视嵘提供的合规性文件、服务手册等资料进行审查，并根据审查情况编制了《服务管理文件审查报告》《服务认证审查方案》和《服务认证审查计划》。

现场审查

服务现场审查包括认证首次会议、现场审查实施及认证末次会议三个环节：

认证首次会议：广州视嵘项目组与CCCS审查组进行人员介绍，双方确认审查范围、审查计划等内容。审查组同时说明审查依据与注意事项，介绍现场流程并答疑。

现场审查实施：广州视嵘对服务手册及相关证实性材料进行展示和说明，CCCS审查组依据标准中的四大能力域、十九个能力项进行核查并记录审查结果。

认证末次会议：CCCS审查组向广州视嵘项目组通报现场审查结论，整体审查工作至此完成。

现场审查

认证与决定阶段

在服务认证监督审查阶段结束后，CCCS通过复核审查结果，做出最终认证决定意见：广州视嵘信息技术有限公司客户联络中心继续保持CCCS五星级服务认证资质。

二

广州视嵘信息技术有限公司

客户联络中心

作为行业领先的完整服务解决方案提供商，视嵘服务致力于为客户（B端、C端、G端）解决数字化场景中的专业方案运维问题，为企业、教育、政务、金融等多行业客户提供专业、全面的信息化保障服务方案，让客户专注于组织成长和进化，以数字化助力新增长。

视嵘服务在全国拥有众多服务网点、一线技术工程师及高级技术专家；自建数智化呼叫中心，提供7×24小时远程技术支持；设立备机备件全国总仓及分仓，实现较高时效的总分仓与网点间配送；自建维修中心，实现相关维修和芯片级维修；自研获得国家版权保护的售后管理系统CSM，持续创新迭代服务管理模式和系统，为终端客户和生态伙伴交付“专业、高效、值得信赖”的一站式信息化服务。

视嵘服务坚持“以用户为中心”，依托工程师服务网络、技术与备件网络、远程支持网络和项目实施网络等服务网络筑牢服务能力，基于安装部署、使用培训、维修支持、主动支持和增值服务等客户使用产品的各阶段，视嵘服务以一站式信息化服务解决方案，全力保障客户在产品全生命周期内各类使用场景中的安心使用；同时，视嵘服务以一站式定制化服务能力，为客户提供基于数字化环境升级的空间改造整体解决方案，切实帮助客户解决在数字化环境（会议空间、智慧教室、数字展厅、数据看板等环境）升级改造方面的难题，为客户创造更多价值。

面向未来，视嵘服务愿持续拓展服务合作，愿与广大生态合作伙伴共同成长，拥抱数字化，共创新增长。

三

监督审查：

保持认证有效与

持续改进的重要环节

国家认监委在新版《质量管理体系认证规则》的公告中规定：监督审核是指即认证机构定期对获证客户管理体系范围内有代表性的区域和职能进行监视，并考虑获证客户及其管理体系的变更情况。

认证机构应根据获证组织的产品和服务的质量风险程度或其他特性，确定对获证组织的监督审核的频次。

作为最低要求，初次认证后的第一次监督审核应在认证证书签发日起12个月内进行。此后，监督审核应至少每个日历年（应进行再认证的年份除外）进行一次，且两次监督审核的时间间隔不得超过15个月。

从服务认证制度设计看，认证并非一次性确认结果的行为，而是对服务能力和服务过程进行持续验证的制度安排。与产品不同，服务具有过程性、连续性和高度依赖人员与场景的特点，其运行状态需要通过持续关注和动态管理加以保障。基于这一特性，相关监管制度通过监督审查等方式，对服务认证活动实施全过程管理，重点关注服务提供过程是否持续符合认证标准要求。

这种持续监督机制，有助于确保服务在不同时间、不同人员和不同场景下保持稳定一致的运行水平。一方面，通过定期监督和必要的跟踪审核，持续验证服务流程、人员能力和管理体系的有效性；另一方面，引导获证组织不断完善服务管理机制，强化对服务体验和运行效果的过程控制，使认证结果真实反映其长期服务能力。通过将服务认证纳入规范化、常态化的监督体系，认证不仅成为对服务水平的专业认可，也成为推动服务能力持续提升的重要支撑，进一步增强了服务认证结果的公信力和社会认可度。