【权威认证彰显服务实力】软通计算机有限公司 客户联络中心呼叫中心通过CCCS服务认证第二次监督审查

北京赢动实认证服务有限公司（CCCS）作为第一起草人和组长单位，组织业内各领域服务领先企业制定并发布了GB/T 43045.1—2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准、GB/T 46483—2025《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》国家标准。在此基础上制定了智能客户服务国家标准标准族，标准族适用于计划建立提供智能客户服务的组织；智能客户服务提供方改进和提升自身的智能客户服务能力和服务体验；客户服务需求方选择智能客户服务；三方组织为智能客户服务运营方提供评价和咨询。

软通计算机有限公司客户联络中心（以下简称软通）于2023年通过CCCS服务认证初次认证，并于2025年通过CCCS服务认证第二次监督审查。

软通CCCS服务认证项目历时十周，分为服务认证资料提交、服务活动审查（包括服务管理非现场文件审查与服务现场审查）以及认证与决定三个阶段。该项目对标T/CCUA 022—2023《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准。

认证过程中，软通团队配合度极高，真正做到了全员参与。CCCS派出由经验丰富的高级审查员和技术专家组成的审查组，尽职尽责地对软通提交的各项证实性材料进行了严格审查。

该阶段分为服务管理非现场文件审查与服务现场审查两个环节。

水木清华，钟灵毓秀。百年风雨，自强不息。在底蕴深厚的清华园，坐落着一间质朴无华的建筑，名为同方部。“同方”一词源于《礼记·儒行》中：“儒有合志同方”，意为“志同道合者相聚之地”。1997 年，借着改革开放的春风，以“科学技术是第一生产力”为指引，清华大学出资成立了同方计算机。

软通计算（软通计算机有限公司）是信息技术应用创新产业 IT 基础设施整体方案及产品提供商。自 1997 年成立至今，公司以高新技术为先导，坚持“规模、融合、研发、管理、价值”的发展战略，始终专注于计算机相关产品及外围设备的研发和生产、方案设计及实施服务，已经成长为国家信息产业“四梁八柱”的支柱企业，中国新一代信息产业主力军。

“用心做中国电脑”，作为民族品牌的中坚力量，软通计算聚焦中国信息化建设，先后建成北京、深圳、苏州等研发基地，拥有强大的技术研发队伍和完善的研发测试条件，具备从芯片设计、板卡设计、软件和嵌入式系统开发、产品研发、外观设计到整机系统设计等全方位的研发设计能力，可提供从终端到服务器、从平台到应用软件的全套IT 基础设施解决方案，形成了完整的信息产业业务布局，并始终以“全产品技术路线+全产品类别”的策略引领行业前行。

2024 年初，在北京市政府的推动下，软通动力成功收购同方计算机板块，未来，11月由“同方计算机有限公司”正式更名为“软通计算机有限公司”，软通计算在软通动力的强势赋能下，将不断创新，实现“1+1＞2”的整合效应，聚合创新资源，凝聚信创生态，以努力成为中国信创产业领军企业为企业愿景，坚持“自主、创新、生态、升级”的核心价值观，打造基础硬件+基础软件信创全生态体系，助推数字经济和信息技术应用创新产业高质量发展。

从服务认证制度设计看，认证并非一次性确认结果的行为，而是对服务能力和服务过程进行持续验证的制度安排。与产品不同，服务具有过程性、连续性和高度依赖人员与场景的特点，其运行状态需要通过持续关注和动态管理加以保障。基于这一特性，相关监管制度通过监督审查等方式，对服务认证活动实施全过程管理，重点关注服务提供过程是否持续符合认证标准要求。

这种持续监督机制，有助于确保服务在不同时间、不同人员和不同场景下保持稳定一致的运行水平。一方面，通过定期监督和必要的跟踪审核，持续验证服务流程、人员能力和管理体系的有效性；另一方面，引导获证组织不断完善服务管理机制，强化对服务体验和运行效果的过程控制，使认证结果真实反映其长期服务能力。通过将服务认证纳入规范化、常态化的监督体系，认证不仅成为对服务水平的专业认可，也成为推动服务能力持续提升的重要支撑，进一步增强了服务认证结果的公信力和社会认可度。

CCCS经国家认监委批准设立（批准号CNCA-R-2023-1175）。CCCS本着“专注、专业、专心、专享”的服务理念，遵照《中华人民共和国认证认可条例》的规定，实施认证服务。

CCCS严格执行《中华人民共和国认证认可条例》和认可规范要求，不从事任何有损公正性的活动，平等地面向社会所有认证申请人，自觉接受CNCA/CNAS的监督管理，接受CCAA行业自律的管理要求。

CCCS服务认证的流程分为三个阶段：分别是服务认证申请、服务活动审查（包含服务管理非现场文件审查和服务现场审查）和认证与决定。

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