该标准的制定意义在于为客户联络中心的运营能力测评提供了统一、规范的依据，有助于提升客户联络中心的服务质量和效率，推动行业的健康发展。标准的应用范围广泛，适用于各类客户联络中心，包括企业自建型、外包型等。
