岗位职责：
1、依据《信息技术服务 智能客户服务》国家标准和《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准执行认证项目或咨询项目；
2、制定、完善国家标准及各类标准；
3、主导或参与咨询项目：
（1）设计项目实施路径；
（2）主导或参与甲方关键访问访谈；
（3）撰写访谈报告；
（4）撰写项目报告。
4、实施培训，落地项目成果；
5、主导或参与认证项目；
6、完成领导安排的其他工作内容。
任职要求：
1、具有呼叫中心智能客户服务相关工作经验；
2、具备一定的咨询工作经验；
3、具备良好的文字表达及沟通能力；
4、具有银行业客户联络中心运营管理经验者优先；
5、有主导或参与标准制定、规范制定的经验（国家标准、行业标准、团体标准均可）；
6、熟练掌握Word、Excel、PPT等办公软件；
7、具备良好的职业素养，与目标客户保持一致；
8、有服务认证经验者、优先；
9、有服务认证人员注册资质者优先。
（条件优秀者，可适当放宽条件）
