CCCS客户联络中心标准委员会金融业高峰论坛——“轻平台与智能服务”现场直击！

由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，CCCS客户联络中心标准委员会与中国建设银行信用卡中心联合承办的“CCCS客户联络中心标准委员会第二届金融业高峰论坛”将于今日（2015年12月17日）在上海·建行信用卡中心培训大楼盛大举行。今日本微信公众平台将为您带来来自会议现场的报道，敬请关注。

本届大会的主题是“轻平台与智能服务"，将聚焦当今互联网、移动互联时代的金融“轻服务”以及对客户感受的深切关注等热点话题，邀请行业领导专家共聚一堂进行热烈讨论，为您在现场带来一场真正意义上的金融行业在互联网、移动互联大环境大背景下的发展大预测，专业大碰撞。

在此感谢中国建设银行信用卡中心对本届高峰论坛的鼎力支持！

CCCS金融业高峰论坛

时间：2015年月12月17日9:00-17:30

地点：上海建行信用卡中心（上海市申波路292号培训大楼二楼阶梯教室）

主办方：中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会

联合主办方：中国建设银行信用卡中心

CCCS客户联络中心标准委员会

会议主题：轻平台与智能服务

大会背景

如今客户联络中心中心对价值实现越来越重视，“平台时代”的到来会将成客服中心未来发展的一个重要方向，并将带来传统客服中心的根本改变。相比较“中心”的服务形式单一，服务能力有限，价值创造简单，“平台”的服务形式更加多元化，服务能力无限，服务能力多点化。

以呼叫中心为代表的远程服务不仅要与内部协同配合起来形成整体，传达出企业或机构的整体价值，从而最大限度地提升客户体验，同时也要多维度与客户进行全方位多角度的互动。中国呼叫中心产业从”点-线-面“——客户体验、流程再造、结构调整三个维度都发生了深刻的变化。从中心时代已经步入到平台时代，中心时代是用一种方式，通过一种渠道，为一个客户服务；平台时代是用多种方式，通过多种渠道，为海量客户服务。这正是CCCS提出的“中国呼叫中心已经步入了“双核”轻平台时代！

（注：双核是在轻平台的基础上要具备”大数据“和“智能服务”。）

随着行业的飞速发展，从服务转营销到直销银行、远程银行，再到轻平台、轻服务。随着十三五规划的提出，专家分析服务产业在GDP的占比将日益加重，而远程服务是服务产业中的重要组成部分。为中国呼叫中心产业的发展指明了方向！

大会议程

精彩回顾

CCCS客户联络中心标准委员会一直致力于打造中国呼叫中心产业交流与分享的平台，今年已经走到了第十三年。十三年来不仅各行各业的呼叫中心从“中心时代”迈向了“平台”时代，对于金融行业的呼叫中心来说更是发生着翻天覆地的变化。

为了让社会各界了解互联网金融的过去、现在和未来，同时熟悉当今各种经营模式，2014年中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会在开启“嵌入式”论坛模式，携手招商银行信用卡中心，在招银大学行长报告厅举办了“2014CCCS金融产业高峰论坛”。大会上我们共同讨论了金融行业“联络中心、客户服务、社会化媒体、电子商务”等主题。

会上我们一同畅谈了移动互联网、大数据会上我们邀请到百余位财经金融界的监管层领导、企业家代表、金融机构代表、专家学者和新闻媒体齐聚一堂，就“互联网金融发展”这一充满想象力的话题进行深度讨论和交流，旨在探讨互联网金融的概念与发展、发展与创新等问题，以促进互联网金融行业的发展、构筑良好的沟通交流平台，为中国互联网金融的发展出谋献策。