第三届CCCS客户联络中心标准委员会金融服务高峰论坛——“轻平台—轻服务·轻经营”12月8日于招商银行信用卡中心盛大举行

      由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，CCCS客户联络中心标准委员会与招商银行信用卡中心和华拓金服数码科技集团联合承办的“CCCS客户联络中心标准委员会第三届金融服务高峰论坛”于2016年12月8日在上海招银大学·上海分校盛大举行。

本届大会的主题是“轻平台——轻服务·轻经营"，邀请行业领导专家共聚一堂进行热烈讨论，为您在现场带来一场真正意义上的金融行业在互联网、移动互联大环境大背景下的发展大预测，专业大碰撞。

        在此感谢招商银行信用卡中心对本届高峰论坛的鼎力支持！

      我想未来不是等待的，未来是要去创造的，我们必须创造未来。

“过去的两三百年，金融体系是二八理论，未来的两三百年应该是八二理论过去传统的金融机构服务的是20%的人群，而真正需要金融服务，有借贷需求的人缺没有机会获得金融机构的支持。未来，通过新金融，通过互联网金融机构，来支持哪些80%没有得到金融服务的人，而且这是全世界领域内的。”

—— 马云·杭州云栖大会

随着金融行业的不断迭代，客户联络中心也在发生质的变化。传统呼叫中心是用一种方式、一种渠道为一个客户服务；移动互联背景下的轻平台，而是通过多种方式、多种渠道去为海量客户服务。现代客户联络中心服务借助先进科技技术实现客户联络中心信息化重构，用趋势建立优势，是当客户联络叫中心赢得未来的必然选择。随着服务理念的深入人心，金融行业的运营模式也正在悄然改变。单纯的经营金融产品已经不能满足市场需求，更深度的客户交互和多渠道联系正成为金融企业的最大挑战。

如今客户联络中心中心对价值实现越来越重视，“平台时代”的到来会将成客服中心未来发展的一个重要方向，并将带来传统客服中心的根本改变。 相比较“中心”的服务形式单一，服务能力有限，价值创造简单，“平台”的服务形式更加多元化，服务能力无限，服务能力多点化。

传统的客户联络中心迭代为以电子商务为核心的新客服，必将要迈跃“传统”这道门槛。如何将分散在各部门、各公司的数据库、流程、各式各样的格式和代码，统一到一条“交易总线”上，是搭建轻渠道、轻平台，最终实现轻服务、轻经营的关键。

有鉴于此，我们将“轻平台—轻服务·轻经营”作为本次高峰论坛的主题。邀请行业领导专家共聚一堂进行热烈讨论，为您在现场带来一场真正意义上的金融业在当今大环境大背景下的发展大预测，专业大碰撞。