第六届CCCS金融服务高峰论坛在中国银联成功举办
由CCCS客户联络中心标准委员会主办的第六届中国客户联络中心金融服务高峰论坛于2019年10月11日在上海市浦东新区顾唐路1699号研发楼南103室顺利举办。
（第六届中国客户联络中心金融服务高峰论坛 纪念合影）
本届论坛的主题为“围绕着‘交互’的服务与经营”，自2014年以来，中国客户联络中心金融服务高峰论坛已成功举办五届，历届主题都来自于行业里的最佳实践。本届论坛邀请到做服务领先的金融行业企业客户联络中心领导及运营管理人士出席，围绕客户与组织间的互动，带来金融行业客户服务领域的最新发展趋势，同时分享了中国银行、建设银行、招商银行网络经营服务中心、招商银行信用卡中心、中信银行、光大银行、广发银行、兴业银行、华夏银行、平安银行、平安金服、陆金所、江苏银行、南京银行、宜信公司、长沙银行、宁波银行、郑州银行、重庆银行、浙江泰隆银行等，在组织创新、强中台建设中取得的最佳实践。
“不谋全局者不足以谋一域，不谋万世者不足以谋一时。”随着服务在后工业化社会中重要性的不断提升，做好服务则是推动后工业化社会发展的强劲动力。服务是经营的基础，经营与服务从简单的意义上来说是企业的产品满足用户的需求，每个企业都应做到用暖心服务延伸服务的触点、用口碑服务扩展服务节点、用科技赋能将服务的断点变为经营的触点。
科技的不断创新始终服务于客户与组织之间的交互，在迎接5G、物联网到来的节点上，人工智能的存在迫使我们从传统的线性思维向非线性思维方式转变，来迎接知识变革的大潮，而人工智能在发展上遇到的复杂性瓶颈，更是需要我们用非线性的思维方式去寻找突破瓶颈的有效方法。
会议上，来自做服务领先的金融行业企业客户联络中心的领导及运营管理人士分别通过主题演讲、视频及精英对话等方式为大家带来以上相关内容的分享并带领大家从巅峰视角解析服务发展新趋势。
-主旨演讲-
中国银联股份有限公司客户服务中心主任 赵喆军女士
《做守护持卡人用卡安全的卫士》
CCCS 客户联络中心标准委员会主席 吕克勤先生
《围绕着“交互”的服务与经营》
-主题演讲-
中国科学院软件所研究员 薛云志先生
《金融文档智能核查方案》
招商银行信用卡中心多元行销中心总经理助理 赵飞先生
《招行卡中心多元营销的“熵减”之路》
深圳平安综合金融服务有限公司副总经理 罗隽先生
《AI 赋能，平安智能语音机器人实践分享》
Genesys 亚太首席咨询专家 骆丽娟女士
《打破交互壁垒、重塑客户历程》
信雅达系统工程股份有限公司解决方案部高级咨询顾问
程金平先生
《智能生态下客服中心展望》
AVAYA 大中华区副总裁、首席技术官 李农先生
《打造企业服务大脑，推动联络中心变革》
长沙银行远程银行部AI 智能应用中心经理 江韬先生
《AI 全景赋能—城商行智能服务应用》
竹间智能科技（上海）有限公司资深产品咨询顾问
朱从坤先生
《竹间 AICC 打造金融全场景智能客户联络中心新高地》
浙江泰隆商业银行互联网金融部客服中心主任 徐赟先生
《小微金融客户服务与经营》
-精英对话-
精英对话 1：围绕着“交互”的服务与经营
主持人：AVAYA 大中华区副总裁、首席技术官 李农先生
对话嘉宾：招商银行网络经营服务中心总经理助理 林娜女士
招商银行信用卡中心客户服务部总经理 钱露漪女士
CCCS 客户联络中心标准委员会主席 吕克勤先生
跨界嘉宾：美团点评服务体验部总监 沈晖先生
精英对话 2：围绕着“交互”的经营与服务
主持人：方正融合通信服务有限公司高级副总经理 高珊女士
对话嘉宾：
中信银行信用卡中心电话销售部总经理助理 杜杰先生
宜信客户服务中心运营部高级总监 郭智勇先生
陆金所线上运营团队经理 刘亚丽女士
广发银行信用卡客户服务中心副总经理 梁静女士
阿里云智能事业群达摩院资深解决方案架构师 郭依昆先生
CCCS 客户联络中心标准委员会咨询顾问 曹一凡先生
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图片直播链接
-会议日程回顾-
