第九届CCCS金融服务高峰论坛成功举办！

　　在3月21日，在中共中央、国务院印发《数字中国建设整体布局规划》，暨全国两会胜利闭幕之际，在北京市石景山区现代金融商会的支持及北京市石景山区人民政府的指导下，由CCCS及中国邮政储蓄银行信用卡中心联合主办的第九届CCCS金融服务高峰论坛隆重举行！

　　论坛邀请了全国各地四十余家金融机构、二十余家科技公司的领导和精英，以及近二十家新闻媒体参与。包括北京市石景山区副区长李文化女士、中国邮政储蓄银行信用卡中心总经理/党委书记王卫东先生、北京市石景山区现代金融商会会长戴兵女士、中国银联客户服务部副主任陈学英、招商银行网络经营服务中心副总经理王蕾女士、招商银行网络经营服务中心副总经理林娜女士、招商银行信用卡中心多元营销中心副总经理韩瑞成先生、中国人寿保险股份有限公司客户服务部总经理王琴女士、中信银行信用卡中心多元行销部副总经理刘烈奎、中国光大银行远程银行中心零售财富管理营运中心副总经理李文玺先生、民生银行信用卡中心客户服务部总经理沈云女士、浦发银行信用卡中心消费者权益保护部副总经理沙萍女士。同时，本届论坛还邀请了小i机器人副总裁肖修鹏先生及泰盈科技集团股份有限公司高级副总裁赵庆波女士作为领先厂商代表出席。

　　数字化浪潮正以不可逆转之势席卷着中国，数字化创新成为时代发展的主旋律。论坛以“数字化推动金融服务创新”为主题，贴合了《数字中国建设整体布局规划》宗旨、旗帜鲜明提出以数字化推动金融服务的提质升级。

　　会上，来自金融业及科技公司的资深人士围绕着如何以数字化引领金融机构转型升级、如何以数字化打造全生命周期综合金融服务体系建设等热点话题，展开了深度交流、研讨。同时，就金融数字化创新与最佳实践形式进行了深度剖析，展示了创新型金融产品。通过数字化打造多元产品矩阵，实现了从青少年、成年以及老年全生命周期的产品覆盖。数字化引领金融创新，对内有利于提升服务质量，服务民生、服务国家战略，对外有利于提升金融服务的竞争力，更好夯实国家金融安全。

中国计算机用户协会理事客户关系管理分会副理事长兼秘书长

《信息技术服务 智能客户服务》国家标准编写小组组长吕克勤先生进行演讲

　　吕克勤先生在演讲中介绍了CCCS在疫情的三年中实现了三个正规化，并受国标委的委托，组织业内服务领先企业，共同制定《信息技术服务 智能客户服务》国家标准，同年受中国计算机用户协会委托，组织业内各领域做服务领先的企业共同制定《客户联络中心运营能力评测》团体标准。

中国邮政储蓄银行信用卡中心总经理/党委书记王卫东先生进行演讲

　　王卫东先生在演讲中介绍了信用卡在中国发展的历程，并介绍了在《数字中国建设整体布局规划》的指导下信用卡中心的发展趋势。通过打造数字金融新业态、新应用、新模式加速经济发展方式转变，提高金融服务效率，延伸金融服务半径，拓展金融服务类别。并谈到在信用卡经历了合久必分后目前根据发展趋势已经到了全新的分久必合的环节。

北京市石景山区副区长李文化女士

　　石景山区李文化副区长表示，二十大报告指出要加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合。“数字化推动金融服务创新”与国家战略部署相契合，是当前石景山着力发展数字金融的重要一环。石景山是文化底蕴深厚、创新活力迸发的传统工业区，新时代让百年钢城蝶变成高端绿色之城。石景山经济发展跃升千亿，现代金融主导优势夯实，数字化赋能金融服务成效明显，作为京西发展核心区域，石景山将会吸引更多优质企业入驻，共谱新篇。

小i机器人副总裁肖修鹏先生

　　肖修鹏先生介绍了小i机器人的发展历程，并表示目前小i机器人是以认知智能为核心的全球AI产业赋能者，自有知识产权数量行业领先，技术研发实力雄厚。此外，小i机器人拥有持续创新的研发能力，引领标准制定。在ChatGPT火热的情况下，小i机器人以落地为目标，为中国企业打造ChatGPT服务。

　　在会议最后，是圆桌会议环节。此次圆桌会议围绕数字化推动金融服务高质量发展为主题，嘉宾就此主题进行最佳实践的分享。

　　出席圆桌会议的嘉宾有：泰盈科技集团股份有限公司高级副总裁赵庆波女士、中关村科技园区石景山园管委会副主任耿瑞雪女士、中国银联客户服务部副主任陈学英先生、中国邮储银行信用卡中心科技部总经理简宁先生、招商银行信用卡中心客户服务部副总经理刘谆先生、中国光大银行零售与财富管理部客户运营中心副总经理李文玺先生、招商银行网络经营服务中心研发与运维团队主管廖志伟先生及平安金服客户运营中心业务管理部副总经理桂昭君先生。