智慧客服•拥抱未来——第三届航空客户服务高峰论坛

　　以“智慧客服·拥抱未来”为主题的第三届航空客户服务高峰论坛近日在厦门航空金雁酒店举行。本届论坛由CCCS客户联络中心标准委员会主办，厦门航空有限公司承办，以共享航空客服经营智慧成果，明晰客服中心发展路径为目标展开讨论。

　　本届论坛共吸引了国航、东航、南航、海航、厦航等多家航空公司客服主要领导，以及百度、小米、国家智慧旅游公共服务平台等跨界专家参加。

　　12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官李农先生发表了题为《政府服务市场大众服务大众》的主题演讲。李农认为，近年公共服务迈上一个新台阶，联动机制正在不断完善。目前，旅游服务欠缺催生旅游业的一场变革，78%投诉可以调解成功或游客与企业自行和解，这包括服务质量问题、违反合同约定、擅自变更行程等、景区管理、收费标准、价格浮动等；他认为建成多种媒体的旅游大数据集成平台将会更好的促进旅游行业的健康发展。

国家智慧旅游公共服务平台首席市场官 李农先生

　　李农说，12301国家智慧旅游公共服务平台拥有五大功能：旅游公共信息发布及资讯、景区门票预约和客流预警、旅游大数据集成平台、旅游产业运行监督、多种旅游形象推广。12301将打造“全域旅游”模式下的旅游市场监管综合平台，实现旅游产业运营监管，实现多语种形象推广等。

　　本届航空客服高峰论坛是航空领域针对客户服务举办的专业性会议，论坛针对目前国内航空领域客服体系建设的前沿技术、建设现状、未来趋势以及工作经验等内容进行全面的梳理和优化，旨在不断提升航空业服务品质，创造更加美好的中国航空业未来。