新闻速递 |《信息技术服务 智能客户服务国家标准》讨论会在招商银行信用卡中心行政中心成功举办！
【摘要】《信息技术服务 智能客户服务国家标准》由CCCS组织业内各领域做服务最领先的企业，在倪光南院士、孙家广院士、刘先林院士、王立建老师的指导下制定的国家标准。标准从定义、测量、分析、改进、控制五个维度构建了智能客户服务模型，通过客户联络中心中台能力建设、多元化运营、多模态交互清晰的规划了智能客户服务的实施路径，让传统的客户联络中心具备整个组织的能力，向前端碎片化的服务场景输出服务能力、替代能力、经营能力。
2021年10月20日，由CCCS组织的《信息技术服务 智能客户服务国家标准》讨论会暨第八届金融服务高峰论坛闭门研讨在招商银行信用卡中心行政中心顺利召开！
本次国标讨论会由吕克勤先生主持，出席讨论会的嘉宾有招商银行信用卡中心客服中心总经理钱露漪女士、中国人寿服务事业部副总经理王琴女士、中国银联客户服务部主任徐竹先生、宜信客服部及财富运营中心高级总监郭智勇先生、陆金所智能服务部负责人黄泽宇先生、建设银行信用卡中心客户服务处副处长曹丽玥女士、上海华泛董事长黄有权先生、井星科技总经理唐军先生。
CCCS客户联络中心标准委员会主席吕克勤先生
招商银行信用卡中心客服中心总经理钱露漪女士
中国人寿服务事业部副总经理王琴女士
中国银联客户服务部主任徐竹先生
宜信客服部及财富运营中心高级总监郭智勇先生
陆金所智能服务部负责人黄泽宇先生
建设银行信用卡中心客户服务处副处长曹丽玥女士
上海华泛董事长黄有权先生
井星科技总经理唐军先生
会上，与会嘉宾首先对《信息技术服务 智能客户服务国家标准》获批国家标准化管理委员会计划任务表达了祝贺。另外，钱露漪女士在会上强调了国家标准对于未来客户联络中心对标与自查起到的积极作用；王琴女士对国家标准制定过程中取得的显著成果进行了充分的肯定，同时对国家标准未来将对客服行业发展带来的积极影响进行了肯定；徐竹先生对未来国家标准成为客户联络中心获取数据的依据标准寄予了浓厚的期望；郭智勇先生提到数据安全是消费者的保障，并对国家标准植入数据安全法的重要性进行了认可；黄泽宇先生对国家标准在技术服务方面的全面规范进行了高度赞扬，同时提出国家标准在未来人机互动方向上进行完善的建设性意见；曹丽玥女士表示从传统客户联络中心单一渠道向多渠道方式触达客户的发展是未来的大势所趋，强调了传统客服向智能客服转变的重要性；黄有权先生表示国家标准对于未来外包流程把控、数据安全等方面将起到重要指导作用；唐军先生从技术的角度出发，对国家标准对未来技术服务在衡量上起到的指导性作用以及为客户服务带来的延申影响进行了肯定。
《信息技术服务 智能客户服务国家标准》得到了业内做服务最领先企业的大力支持和参与，在讨论会上与会嘉宾对国家标准提出了有价值的建议和意见，对于标准的完善和下一步定稿都取到了关键性的作用。
