中国银联客户服务中心 | 第二十二届中国信息技术服务智能客户服务最佳实践评选活动 | 现场评选

【摘要】

中国信息技术服务智能客户服务最佳实践评选活动，是制定《信息技术服务智能客户服务》系列国家标准和《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准的基础，为国标战略规划、能力建设、多元化运营和多模态交互4个能力域、20个能力项，相对应地提供了最佳实践案例。通过二十二年的积累形成了CCCS的数据库和案例库，成为CCCS组织业内头部企业编制系列国家标准的基础。二十二年来CCCS坚持以客户联络中心行业标准化建设为推动行业发展的有效路径，在创新的基础上凝练新业态、新模式。CCCS组织业内头部企业制定《信息技术服务智能客户服务》国家标准；结合认证业务的需要编制《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准，在制定国标团标的同时先后编制了《北京市呼叫中心产业管理规范》地方标准；在招商银行远程银行中心最佳实践的基础上编制《远程银行标准》；参与制定《信息技术服务呼叫中心运营管理规范》行业标准；及《DCC汽车经销商客户联络中心运营管理规范》企业标准。标准的建立，在中国客户联络中心行业不同的发展时期起到了积极的推动作用。（国标委查询网址https://std.samr.gov.cn/gb/search/gbDetailed？id=053404E3EFF98F91E06397BE0A0A9209）

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近日，由CCCS主办的第二十二届中国信息技术服务智能客户服务最佳实践评选活动现场评选在中国银联客户服务中心成功举行。

第二十二届中国信息技术服务智能客户服务最佳实践评选活动现场评选合照

专家评选团队在CCCS客户联络中心标准委员会主席吕克勤先生的组织下，来到中国银联客户服务中心进行现场评选工作。参与评选的委员还有副总裁梁静女士、任文艳女士和刘颖超女士。

中国银联客户服务中心

中国银联客服中心成立于2003年，是中国银联对外服务的窗口，制订并推广银联品牌客户服务标准,在公司“以客户为中心”的大运营体系下,客服中心始终以客户需求为驱动,以改善客户体验为核心,以增强智能化服务为手段，以服务口碑提升品牌价值，以服务质量提升客户满意度和忠诚度。银联客服中心实行两地双中心的运营服务模式，覆盖电话、官网、云闪付APP等7大服务渠道，面向境内外持卡人、商户、银行及相关行业机构等提供近200种业务咨询和投诉处理服务，同时承担了总分公司营销活动配置、投诉补偿、风险交易核查等运营服务，构建了“服务+运营”双轮驱动的价值中心。

中国银联客服中心肩负“支付为民”的使命和职责，坚持以客户为中心，聚力纾客户之难，解客之忧。2005年8月成功获得ISO9001质量管理体系认证，是全国银行卡客服行业中首家通过认证的单位。2010年8月，又成功通过CCCS五星认证，获得全国最佳呼叫中心的殊荣。在“数智化革命”深入发展的新阶段，客服中心将充分发挥“大模型+”客服场景核心驱动力，加快数智化应用，培育新质生产力，写好客户服务新篇章，铸就一流服务新标杆。