浪潮计算机科技有限公司呼叫中心（以下简称“浪潮”）通过CCCS服务认证。
浪潮计算机科技有限公司呼叫中心共有座席数49席。受理范围为PC、服务器及少量存储设备业务。受理渠道为电话400800、400、微信公众号及邮箱。主要职责为客户提供浪潮计算机相关产品的售后技术支持。
浪潮CCCS服务认证项目历时二十个工作日，分为服务认证申请、服务活动审查（包含服务管理非现场文件审查、服务现场审查）和认证与决定三个阶段。浪潮服务认证项目对标GB/T 43045。1-2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准和T/CCUA 022-2023《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准。
浪潮计算机科技有限公司呼叫中心的认证团队在整个认证过程配合度极高，做到了全员参与。
CCCS派出经验丰富的技术专家和高级审查员组成审查组，尽职尽责地对浪潮提交的各项证实性文件进行了严格审查。
服务认证申请阶段
浪潮计算机科技有限公司呼叫中心按程序递交了全部所需申请材料。CCCS审查团队对提交的文件进行彻底审核，在确认所有文件均满足认证申请的标准后，正式接受浪潮的服务认证申请。
浪潮服务认证项目在服务活动审查阶段，分为服务管理非现场文件审查和服务现场审查两个部分。
CCCS审查组对浪潮提交的各种合规性文件及服务手册进行严格审查，基于审查结果编制服务管理文件的审查报告、服务认证审查方案与计划。
浪潮服务认证项目实施的现场审查流程分为四个主要环节：首次认证会议、现场服务认证审查、末次认证会议以及审查报告的编制。
在首次认证会议中，浪潮项目团队与CCCS审查组互相进行了成员介绍，并重新确认了审查的范围与计划等关键内容。审查组向浪潮项目团队阐释了审查的依据及应注意的事项，并对现场审查程序进行了说明和解答疑问。
在现场服务认证审查阶段，浪潮展示了其工作服务手册及相关证实性文件，并进行详细介绍。CCCS审查团队根据4个能力域及其19个能力项，对浪潮提交的文件进行了细致审查。基于审查结果，审查团队对现场审查活动进行了总结。
在末次认证会议上，CCCS审查组向浪潮公布了现场审查的结果。
在服务活动审查阶段结束后，CCCS通过复核审查结果做出最终的认证决定意见：浪潮计算机科技有限公司呼叫中心顺利通过CCCS服务认证并获得CCCS服务认证五星级认证证书。
