【通过CCCS服务认证优秀企业】宏碁（重庆）有限公司客户联络中心

宏碁（重庆）有限公司客户联络中心（以下简称宏碁）通过CCCS服务认证。

宏碁股份有限公司创立于 1976 年，是全球顶尖的资通讯公司之一。随着产业的发展及生活型态的转变，宏碁将在消费和商用市场开辟契机建立全新生态圈，推出更多结合硬件、软件和服务整合性应用与产品。

宏碁以「打破人与科技的藩篱」为企业使命，致力以科技让所有人发挥个人潜能，成功达成目标。举例而言，宏碁以科技产品来协助教育资源弱势的地区，努力实践人性化 (Human) 、进取(Progressive) 和探索 (Curious) 等品牌价值，也积极将此理念转化为改变世界的热情。

大陆客户联络中心40座席。涉及硬件运行维护、软件运行维护和呼叫中心／服务台服务相关的信息技术服务管理活动。

宏碁（重庆）有限公司客户联络中心CCCS服务认证项目历时十个工作日，分为服务认证申请、服务活动审查（包含服务管理非现场文件审查、服务现场审查）和认证与决定三个阶段。宏碁认证项目对标GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准和T/CCUA 022-2023《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准。

宏碁技术有限公司全球客户响应中心的认证团队在整个认证过程配合度极高，做到了全员参与。

CCCS派出经验丰富的技术专家和高级审查员组成审查组，尽职尽责地对宏碁提交的各项证实性文件进行了严格审查。

宏碁认证项目在服务活动审查阶段，分为服务管理非现场文件审查和服务现场审查两个部分。

服务管理非现场文件审查

宏碁认证项目服务现场审查分为，认证首次会议、服务认证现场审查、认证末次会议和编制审查报告四个环节。

在认证首次会议上，宏碁项目组和CCCS审查组进行双方人员介绍。再次确认审查范围和审查计划等内容。审查组向宏碁项目组介绍审查依据、注意事项等，进行现场审查过程说明并答疑。

在服务认证现场审查环节，宏碁对其工作服务手册和证实性文件进行了展示和介绍，CCCS审查组依据标准的4个能力域、19个能力项对宏碁提交的证实性文件进行了审查。审查组依据审查结果对现场审查工作进行总结。

 

在认证末次会议上，CCCS审查组向宏碁宣布了现场审查结果。

认证与决定阶段

 

 

 

 

 

 

 

 

在服务活动审查阶段结束后，CCCS通过复核审查结果做出最终的认证决定意见：宏碁（重庆）有限公司客户联络中心顺利通过CCCS服务认证并获得CCCS服务认证钻石五星级认证证书。