【通过CCCS服务认证优秀企业】惠普贸易（上海）有限公司惠普全球客户关怀中心（大连）

惠普贸易（上海）有限公司惠普全球客户关怀中心（大连）（以下简称惠普全球客户关怀中心）通过CCCS服务钻石五星级认证。

惠普全球客户关怀中心成立于2005年3月，负责为中国大陆、中国香港、中国台湾、日本及韩国地区的用户提供普通话、广东话、日语和韩语的远程技术支持服务和网上技术支持服务。支持范围为打印成像商用用户，产品线为惠普打印机及相关配件等。服务渠道包含电话、微信公众号和微信小程序。

惠普CCCS服务认证项目历时十四个星期，分为服务认证申请、服务活动审查（包含服务管理非现场文件审查、服务现场审查）和认证与决定三个阶段。惠普服务认证项目对标GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准和T/CCUA 022-2023《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准。惠普团队通过战略转型升级满足客户需求的不断变化,以创新型服务模式“成长中心，数字中心，关怀中心”努力打造成为客户带来更多价值体验的服务中心。

惠普贸易（上海）有限公司按程序递交了全部所需申请材料。CCCS审查团队对提交的文件进行彻底审核，在确认所有文件均满足认证申请的标准后，正式接受惠普的服务认证申请。

 

服务活动审查阶段

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

惠普服务认证项目在服务活动审查阶段，分为服务管理非现场文件审查和服务现场审查两个部分。

 

服务管理非现场文件审查

CCCS审查组对惠普提交的各种合规性文件及服务手册进行严格审查，基于审查结果编制服务管理文件的审查报告、服务认证审查方案与计划。

 

服务现场审查

惠普服务认证项目实施的现场审查流程分为四个主要环节：首次认证会议、现场服务认证审查、末次认证会议以及审查报告的编制。

在首次认证会议中，惠普项目团队与CCCS审查组互相进行了成员介绍，并重新确认了审查的范围与计划等关键内容。审查组向惠普项目团队阐释了审查的依据及应注意的事项，并对现场审查程序进行了说明和解答疑问。

在现场服务认证审查阶段，惠普展示了其工作服务手册及相关证实性文件，并进行详细介绍。CCCS审查团队根据4个能力域及其19个能力项，对惠普提交的文件进行了细致审查。基于审查结果，审查团队对现场审查活动进行了总结。

在末次认证会议上，CCCS审查组向惠普公布了现场审查的结果。

 

认证与决定阶段

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

在服务活动审查阶段结束后，CCCS通过复核审查结果做出最终的认证决定意见：惠普终端有限公司顺利通过CCCS服务认证并获得CCCS服务认证钻石五星级认证证书。