【通过CCCS服务认证优秀企业】软通计算机有限公司客户联络中心

软通计算机有限公司客户联络中心通过CCCS服务认证。
软通计算机有限公司客户联络中心是1997年由清华大学出资成立的高科技企业，专业从事信息技术产品研发、生产和方案设计及实施服务的高新技术企业。
软通整合自身在创新研发、生产制造、服务保障和合作伙伴等方面的供应链条，通过构建“创新协同+开发共享”的新生态体系，推出了基于新一代信息技术及传统x86处理器的全系列计算机软硬件产品，提供从终端到服务器、从平台到应用软件的全套IT基础设施解决方案。
软通计算机有限公司客户联络中心负责客户售前、售中咨询和售后问题的处理过程管控。2022年客户联络中心在承接与优化原有话务服务的基础上，增加通过微博、微信、官网、贴吧和短视频平台留言等多模态交互渠道，实现与客户的全方位沟通，确认客户需求并进行处理。
自1997年成立至今，软通始终坚守“科技兴国、产业报国”的使命，历经二十多年的成长与蜕变，已经成长为国家信息产业“四梁八柱”的支柱企业，中国新一代信息产业主力军。

 

软通计算机有限公司客户联络中心服务认证流程

 

软通CCCS服务认证项目历时两个月，分为服务认证申请、服务活动审查（包含服务管理非现场文件审查、服务现场审查）和认证与决定三个阶段。软通服务认证项目对标GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准和T/CCUA 022-2023《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准。
软通的认证团队在整个认证过程配合度极高，做到了全员参与。
CCCS派出经验丰富的技术专家和高级审查员组成审查组，尽职尽责地对同方提交的各项证实性文件进行了严格审查。

 

服务认证申请阶段

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

软通在申请阶段提交了认证申请所需要的各项申请文件，CCCS审查组对申请文件进行审查，确认文件内容符合认证申请要求后，受理软通服务认证申请。

 

服务活动审查阶段

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

软通服务认证项目在服务活动审查阶段，分为服务管理非现场文件审查和服务现场审查两个部分。
 

 

服务管理非现场文件审查

CCCS审查组对软通提供的各类合规性文件和服务手册进行审查，依据审查结果编制服务管理文件审查报告、服务认证审查方案和服务认证审查计划。

 

服务现场审查

软通服务认证项目服务现场审查分为，认证首次会议、服务认证现场审查、认证末次会议和编制审查报告四个环节。
在认证首次会议上，软通项目组和CCCS审查组进行双方人员介绍。再次确认审查范围和审查计划等内容。审查组向软通项目组介绍审查依据、注意事项等，进行现场审查过程说明并答疑。

 
在服务认证现场审查环节，软通对其工作服务手册和证实性文件进行了展示和介绍，CCCS审查组依据标准的4个能力域、19个能力项对同方提交的证实性文件进行了审查。审查组依据审查结果对现场审查工作进行总结。
在认证末次会议上，CCCS审查组向软通宣布了现场审查结果。

 

认证与决定阶段

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

在服务活动审查阶段结束后，CCCS通过复核审查结果做出最终的认证决定意见：软通计算机有限公司客户联络中心顺利通过CCCS服务认证并获得CCCS服务认证钻石五星级认证证书。
 

 

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