眼界栏目【长沙银行远程银行部客户服务中心】智能训练中心经理 | 钟嘉文先生

【摘要】

每个人都有自己的“眼界”，智能客户服务的今天更需要拓展更广阔、更具有前瞻性的眼界。

由CCCS客户联络中心标准委员会推出的《CCCS 眼界Perspective》轻访谈品牌栏目，每期邀请领域专家领导及各行业同仁，用影像记录眼界，用访谈展现智慧，打造客户联络中心领域的影响读本。

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长沙银行远程银行部客户服务中心

远程客户服务中心隶属于长沙银行总行一级部室远程银行部下辖中心，现有员工153人。长沙银行远程客服中心坚持“以人为本、客户中心”的发展方向，以“运营稳健，服务提质”为工作目标。通过全新模式、全新技术、全新体验，整合电话、微信、APP、网络在线等众多服务渠道；以电话音频、视频、在线为服务媒介，借助大数据分析、人工智能、生物识别等技术；以远程方式为客户提供业务咨询、交易办理、营销、专属顾问等各类非现金业务，是长沙银行服务客户的线上营业厅。

钟嘉文先生介绍

钟嘉文目前担任长沙银行远程银行部智能训练中心经理，获评了市级优秀青年岗位能手和长行青年先锋的荣誉。在岗位上立身为旗，开拓创新，勤勉干事，以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，赢得了领导及员工的一致好评，钟嘉文说自己是一个典型的白羊座，勇敢、火热、积极阳光、不言放弃，十年的探索与坚持，他一直在努力实现自身的人生价值。

负责我行12个智能应用产品的训练、运营及推广，团队创设并训练语音、文本、虚拟数字人三类“AI数字员工”，如96511智能导航、手机银行智能乐乐、虚拟数字人乐盈盈、赋能全行的智能外呼等等，已经实现93%的服务与营销由数字员工承接，客户满意度达到98.8%。让每一个人在长沙银行的每一次接触，都能成为价值之旅、快乐之旅。