眼界栏目【中国光大银行股份有限公司零售与财富管理部远程银行中心】高级经理 | 段娜女士

【摘要】

每个人都有自己的“眼界”，智能客户服务的今天更需要拓展更广阔、更具有前瞻性的眼界。

由CCCS客户联络中心标准委员会推出的《CCCS 眼界Perspective》轻访谈品牌栏目，每期邀请领域专家领导及各行业同仁，用影像记录眼界，用访谈展现智慧，打造客户联络中心领域的影响读本。

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中国光大银行股份有限公司零售与财富管理部远程银行中心

中国光大银行远程银行中心（以下简称“中心”）长期以来以“综合服务提供者、业务运营支持者、客户关系提升者”为工作愿景，始终贯彻“以人民为中心”的发展思想，积极践行金融为民理念。对内开展客户投诉分析培训，推广知识库全行使用。对外收集客户心声，解决客户难点，不断提升客户体验。全面推进全渠道AI＋人工分层服务、数字化运营管理体系建设，提升中心数智化能力。2023年日均服务客户18.4万余人。

段娜女士介绍

段娜，现任中国光大银行零售与财富管理部远程银行中心北京分中心高级经理，远程北京第二党支部书记。该同志作为我行质量管理负责人，深入贯彻“以人民为中心”发展思想，积极践行金融为民理念，秉承“为人民群众办实事”精神，坚持在服务质量上下功夫，在服务特色上深钻研，始终站在服务第一线，不断提升客户金融获得感。在其带领下，远程银行中心服务质量管理室被评为光大银行“光大卓越团队”称号。

未来段娜同志将继续坚持“金融为民”，积极践行金融工作的政治性和人民性，解决人民群众的急难愁盼问题。始终以维护、实现和发展好金融消费者的合法权益为工作出发点和落脚点，站稳人民立场，倾听人民呼声，化解人民矛盾，解决人民合理诉求，切实保护金融消费者的合法权益。担责于身，履责于行，以扎实的工作作风，乘科技之风，借数字之势，走好高质量金融服务之路。坚持实干笃行，深耕客户需求，聚焦价值创造，以客户视角为牵引，提升服务质效，持续提升人民群众的幸福感，为光大银行内涵式高质量发展贡献远程力量。