眼界栏目【中国人寿保险股份有限公司客户联络中心】总经理 | 王琴女士

【摘要】

每个人都有自己的“眼界”，智能客户服务的今天更需要拓展更广阔、更具有前瞻性的眼界。

由CCCS客户联络中心标准委员会推出的《CCCS 眼界Perspective》轻访谈品牌栏目，每期邀请领域专家领导及各行业同仁，用影像记录眼界，用访谈展现智慧，打造客户联络中心领域的影响读本。

http://www.cccs.com.cn/

中国人寿保险股份有限公司客户联络中心

中国人寿始终坚持“以客户为中心”，专注于提供卓越的服务体验，积极推进创新变革。中国人寿95519客户联络中心是公司品牌形象的重要体现，也是中国人寿的核心客户服务窗口，秉承着“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，以“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”为运营目标，致力成为引领中国联络中心行业的卓越品牌。截至2023年，95519客户联络中心已连续二十次蝉联“中国最佳客户联络中心”殊荣。

中国人寿95519全媒体客户联络中心成立于2001年9月19日，隶属于总公司客户服务部，实行集中分布式管理。在包括北京、上海和江苏在内的28个省级分公司设立95519客户联络中心，分布着2000余名一线客户服务代表。

中国人寿已全面建成95519全媒体客户联络中心，依托流程再造和新兴科技，重塑联络服务体系与运营模式，形成“电话＋互联网”“在线机器人＋在线人工”和“语音自助＋语音机器人＋语音人工”的多媒体联络布局，并持续优化智能语音导航、智能客服在线机器人、智能人工在线、智能质检、电子化回访和智能外呼等多项智能创新产品，实现公司窗口服务的数字化、智能化、场景化和集约化转型升级，为公司客户经营、客户体验及销售服务提供全方位支持。