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为客户联络中心领域提供
更拓展更广阔
更具有前瞻性的眼界
每个人都有自己的“眼界”，客户联络中心领域的今天更需要拓展更广阔、更具有前瞻性的眼界。
由CCCS客户联络中心标准委员会推出的《CCCS 眼界Perspective》轻访谈品牌栏目，每期邀请领域专家领导及各行业同仁，用影像记录眼界，用访谈展现智慧，打造客户联络中心领域的影响读本。
新年伊始，一场新型冠状病毒感染的肺炎疫情突如其来，并迅猛发展蔓延，从武汉波及全国，牵动着每一个中国人的心。在这场没有硝烟的战争中，千万“白衣天使们”用医疗技术在抗疫的一线冒着生命危险保护着我们；而客户联络中心的同仁们，用自己的情感和专业，冒着集中传染的风险，担负着在家办公的各种不便，迅速、及时地为千万客户提供贴心而温暖的服务。
面对此情此境，《CCCS眼界》栏目组迅速开展“客户联络中心最美逆行者特辑”系列访谈节目，今天我们迎来了特辑系列的第一篇——
疫情下的武汉，成为了这个特殊时期人们最关注的城市之一。身在武汉的招商银行信用卡中心武汉运营中心的客服小伙伴们，在“疫情漩涡”的中心都经历了什么，又是度过了怎样一段“难以忘却”的时光？本期《CCCS眼界——“客户联络中心最美逆行者特辑”》我们通过语音电话采访的方式，拨通了招商银行信用卡中心武汉运营中心总经理张新元先生的电话……
王琴
中国人寿保险股份有限公司客户服务部副总经理
王琴女士1996年加入中国人寿保险股份有限公司，从一线保险代理人做起，分别在中国人寿总、省、市、县四级机构服务，从事过保险销售、营销主管、教育培训、风险管理和客户服务工作。目前任中国人寿保险股份有限公司客户服务部副总经理。
曹一凡
CCCS客户联络中心标准委员会 咨询顾问
曹一凡先生作为CCCS客户联络中心标准委员会咨询顾问，负责CCCS客户联络中心标准体系认证、咨询、培训工作的实施。
中国人寿是国家大型金融保险企业，是全球首家在纽约、香港和上海三地上市的保险公司。截至2018年，中国人寿已连续16年入选《财富》全球500强企业，连续12年入选世界品牌实验室评选的世界品牌500强。
中国人寿始终坚持“以客户为中心”，聚力服务卓越，加速变革创新，为“重振国寿”贡献重要力量。95519联络中心是中国人寿重要的客户服务平台，是公司品牌的重要载体，秉承“ 专业 真诚 感动 超越”的服务理念，致力于持续成为引领中国联络中心行业的卓越品牌。
采访预约：010-6708-7956
感谢收看！
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