CCCS 眼界 | 同程艺龙客户服务中心CEO 肖玉池先生

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为客户联络中心领域提供

更拓展更广阔

更具有前瞻性的眼界

眼界

Perspective

每个人都有自己的“眼界”，客户联络中心领域的今天更需要拓展更广阔、更具有前瞻性的眼界。

由CCCS客户联络中心标准委员会推出的《CCCS 眼界Perspective》轻访谈品牌栏目，每期邀请领域专家领导及各行业同仁，用影像记录眼界，用访谈展现智慧，打造客户联络中心领域的影响读本。

本期介绍

在互联网+背景下，在线旅游市场势必将以app、微信、小程序等为代表的线上新平台，为用户提供从单笔订单服务到会员完整行程服务。同程艺龙客户服务中心秉持“客户第一”的基本理念，始终将服务和用户体验的持续提升放在第一位。同程艺龙在保持各项业务高速增长的同时，用户口碑持续提升。

对话嘉宾介绍

肖玉池

同程艺龙客户服务中心CEO

肖玉池先生任同程艺龙客户服务中心CEO。肖玉池先生在同程艺龙客户服务中心引领团队屡创佳绩，重点打造核心KPI层面，推进自主化服务，推进在线服务的快速发展。服务层面，优化服务严把质量关；在人员管理方面，肖玉池先生重视储备力量的培养及培训，保持良好的企业文化传承及超强的执行能力。同时，肖玉池先生全面推进员工职业发展路径策略，并与星级路由策略相匹配，实现最优秀的伙伴服务于最重要的用户。此外，肖玉池先生积极推进6 Sigma项目在运营中心的推广及落实，并完成合肥第二客服中心的筹建工作等。

鞠可一

CCCS客户联络中心标准委员会市场总监

鞠可一女士作为CCCS客户联络中心标准委员会市场总监负责CCCS市场的战略制定和实施。鞠可一女士主持并制作的《CCCS 眼界Perspective》轻访谈品牌栏目，每期邀请领域专家领导及各行业同仁，用影像记录眼界，用访谈展现智慧，打造客户联络中心领域的影响读本。

同程艺龙由同程旅游集团旗下的同程网络板块和艺龙旅行网在2017年底合并而成。同程旅游集团是一个多元化旅游集团，在线旅游服务商和一站式旅游预订平台，是“中国民营企业500强”和“中国旅游集团20强”企业。同程旅游集团下辖同程网络和同程控股两大板块，其中同程网络业务涵盖同程机票、酒店、火车票、汽车票等多项业务。艺龙旅行网是在线旅行服务提供商之一，深耕OTA行业多年，秉承专业团队的管理运作，在酒店等领域享有盛誉。合并后，同程艺龙定位于领先的在线旅行服务平台，将同程网络和艺龙各自核心业务优势互补，并占有微信钱包中机票火车票的入口和酒店入口。

同程艺龙设置了苏州-合肥双服务中心，采用业内最新技术落地：WFM模块和SA模块，搭建了一站式服务+CRM系统，实现了从单订单服务到会员完整行程服务模式蜕变。以客户服务的四位一体闭环保障体系，实现了信息平台的快速、标准响应及人工个性化服务的融合。同程艺龙秉持“客户第一”的基本理念，始终将服务和用户体验的持续提升放在第一位。同程艺龙在保持各项业务高速增长的同时，用户口碑持续提升。