CCCS 眼界 | Avaya大中华区总裁陈蔚先生

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为客户联络中心领域提供

更拓展更广阔

更具有前瞻性的眼界

眼界

Perspective

每个人都有自己的“眼界”，客户联络中心领域的今天更需要拓展更广阔、更具有前瞻性的眼界。

由CCCS客户联络中心标准委员会推出的《CCCS 眼界Perspective》轻访谈品牌栏目，每期邀请领域专家领导及各行业同仁，用影像记录眼界，用访谈展现智慧，打造客户联络中心领域的影响读本。

本期介绍

在互联网＋背景下，服务越发平台化，服务的重点从服务客户向服务上下游的用户撬动。客户联络中心领域也从单一的服务好一通电话向服务客户转化。

AVAYA从介入渠道、智能的路由策略、服务与营销的结合，包括大数据、智能服务提供了完整的解决方案。

对话嘉宾介绍

陈蔚

Avaya 大中华区总裁

陈蔚先生负责Avaya在大中华区整体业务发展的战略制定和实施及包括生产、物流、销售和服务在内的整体业务的规划和部署。陈蔚先生对企业通信、联络中心、数据网络等技术和市场有深刻的理解。

鞠可一

CCCS客户联络中心标准委员会市场总监

鞠可一女士负责CCCS客户联络中心标准委员会在市场方面的战略制定和实施。鞠可一女士主持并制作的《CCCS 眼界Perspective》轻访谈品牌栏目，每期邀请领域专家领导及各行业同仁，用影像记录眼界，用访谈展现智慧，打造客户联络中心领域的影响读本。

Avaya面向各类不同规模企业，是数字通信软件、服务和设备的全球领先提供商。我们开放、智能、可定制的联络中心与统一通信解决方案允许企业灵活选择云端、自建和混合方式部署。Avaya致力开创智慧连接，打造无缝通信体验，服务广大企业客户及下游顾客。我们专业化的规划、支持和管理服务团队通过解决方案优化，确保高效率、高可靠的部署。 Avaya控股公司在NYSE公开上市，股票代码AVYA。欲了解更多信息，请访问www.avaya.com.cn。