CCCS 眼界 | 盛大游戏副总裁王越先生

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为客户联络中心领域提供

更拓展更广阔

更具有前瞻性的眼界

眼界

Perspective

每个人都有自己的“眼界”，客户联络中心领域的今天更需要拓展更广阔、更具有前瞻性的眼界。

由CCCS客户联络中心标准委员会推出的《CCCS 眼界Perspective》轻访谈品牌栏目，每期邀请领域专家领导及各行业同仁，用影像记录眼界，用访谈展现智慧，打造客户联络中心领域的影响读本。

本期介绍

在互联网＋背景下，服务越发平台化，服务的重点从服务客户向服务上下游的用户撬动。客户联络中心领域也从单一的服务好一通电话向服务客户转化。

盛大游戏CRM以用户生命周期理念为基础，以信息化服务平台为手段，始终秉持“用心服务、感动用户”的服务理念，坚持执行100%响应、100%处理、100%反馈的服务准则，深度实施“服务流程优化”、“客服权限分级”的流程制度，以确保多纬度地满足用户需求，通过为VIP用户提供差异化服务，实现用户关系管理与维护，提高用户感知与用户体验。

对话嘉宾介绍

王越

盛大游戏副总裁

王越先生自2002年加入盛大游戏先后任职客服总监、CRM客户关系管理事业部总经理、盛大游戏副总裁。王越先生在引入智能客服业务，提高自助处理功能；从品质和效能两大方面改进服务体验，形成服务流程自我优化闭环；建立“心享服务”品牌，为VIP用户提供分级服务体验；助推校企合作，打造互联网呼叫中心学业体系；推进网游行业服务规范，起草上海市网游标准；推动信息服务业高技能人才培养以及职业院校教师素质提高项目，成为人才培养基地首批专家；积极参与客户联络中心运营绩效标准认证，成为互联网首家CCCS钻石五星级认证企业等多方面均有突出成就。

鞠可一

CCCS客户联络中心标准委员会市场总监

鞠可一女士作为CCCS客户联络中心标准委员会市场总监负责CCCS市场的战略制定和实施。鞠可一女士主持并制作的《CCCS 眼界Perspective》轻访谈品牌栏目，每期邀请领域专家领导及各行业同仁，用影像记录眼界，用访谈展现智慧，打造客户联络中心领域的影响读本。

盛大游戏客户关系管理中心（以下简称盛大游戏CRM）成立于2002年4月，是国内互联网行业领先的客户服务运营商，为超过70多款游戏产品、1800多万的活跃用户提供一站式、专业化的服务解决方案及全面性、优质化的服务运营渠道。盛大游戏CRM拥有多媒体、一体化的先进技术客户联络渠道，通过电话、智能在线客服、视频服务、自助问答、微信服务号、现场接待等多种渠道，7*24小时全天候为用户提供业务咨询、事件处理、投诉建议受理等服务，具备用户回访、电话营销、用户调研、用户之声反馈等功能，满足互联网时代日益多变的、持续增长的用户需求。