海尔客服 | 第二十二届中国信息技术服务 智能客户服务最佳实践评选活动 | 现场评选

近日，由CCCS主办的第二十二届中国信息技术服务 智能客户服务最佳实践评选活动现场评选在海尔客服成功举行。

海尔客服成立于1997年，是中国制造业首家呼叫中心，拥有20多年用户口碑运营和体验提升经验。作为用户体验的守护者，海尔客服成为编制在企业的用户，对外代表海尔一票到底解决用户问题，对内代表用户协同全流程打造极致体验闭环的“高速通道”，为用户提供高效便捷的智能化服务，打造极致用户体验。

去年6月，海尔客服成立了“海尔用户荣誉开发组”，并联质量、服务、研发、企划等36个部门，关注每一份珍贵的声音，把需求转化为提升体验的关键机会点，让每一份“小发现”变为企业的“大发明”。如今通过倾听用户声音，‌让用户直接参与到产品的研发与设计环节，创新、升级各类产品超40款。