中国人寿保险股份有限公司客户联络中心 | 第二十二届中国信息技术服务 智能客户服务最佳实践评选活动 | 现场评选

近日，由CCCS主办的第二十二届中国信息技术服务 智能客户服务最佳实践评选活动现场评选在中国人寿保险股份有限公司客户联络中心成功举行。

中国人寿始终坚持“以客户为中心”，专注于提供卓越的服务体验，积极推进创新变革。中国人寿95519客户联络中心是公司品牌形象的重要体现，也是中国人寿的核心客户服务窗口，秉承着“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，以“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”为运营目标，致力成为引领中国联络中心行业的卓越品牌。截至2023年，95519客户联络中心已连续二十次蝉联“中国最佳客户联络中心”殊荣。

中国人寿95519全媒体客户联络中心成立于2001年9月19日，隶属于总公司客户服务部，实行集中分布式管理。在包括北京、上海和江苏在内的28个省级分公司设立95519客户联络中心，分布着2000余名一线客户服务代表。

中国人寿95519客户联络中心综合应用大数据、智能和云计算等新技术，升级“自助-智能-人工”分级响应服务模式，业务覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒和权益通知等服务，服务触点覆盖95519客户服务专线、寿险APP、总分官微、官网、短信和电子邮件等。

率先推出寿险APP尊老模式，创新推广“长者临柜专属陪同”等服务项目，累计为长者提供超千万次服务。其中寿险APP通过国家信通院适老化及无障碍改造测评，成为保险行业首个无障碍互联网应用。