眼界栏目·第三十五期【联想消费服务事业部】总经理 | 杨洁女士

【摘要】

每个人都有自己的“眼界”，智能客户服务的今天更需要拓展更广阔、更具有前瞻性的眼界。

由CCCS客户联络中心标准委员会推出的《CCCS 眼界Perspective》轻访谈品牌栏目，每期邀请领域专家领导及各行业同仁，用影像记录眼界，用访谈展现智慧，打造客户联络中心领域的影响读本。

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联想方案服务

联想正处于第三次工业革命和第四次工业革命的交接期，数字化和智能化交相呼应，我们生活的世界正在变得更快，更智能，更紧密互联。联想人怀抱同一个愿景：智能，为每一个可能。

联想聚焦全球化发展，树立了行业领先的多元企业文化和运营模式典范，服务全球超过10亿用户。作为值得信赖的全球科技企业领导者，联想助力客户智能化转型，把握明日科技，变革今日世界。同时，联想致力于以“智能，为每一个可能”的愿景，提供能够改善人类成果的技术，创造一个更加包容、值得信赖和可持续的数字社会。

联想方案服务以AI技术为核心，打造主动式感知及服务方式，涵盖更多消费者需求场景，解决用户设备周期中任何节点可能产生的问题与疑虑，完善服务闭环，持续打造AI原生的服务产品与解决方案。

以AI技术为依托，针对用户设备全生命周期进行消费服务业务布局，并持续创新，同时践行环保低碳发展，持续精细化打造以旧换新等全新业务模式。

杨洁女士介绍

联想消费服务事业部总经理杨洁女士，负责联想消费服务业务拓展的端到端管理以及消费服务交付体系的设计与管理。在“联想智慧中国”战略下，带领团队打造以用户体验为核心的智慧客服交付体系。杨洁女士于1998年加入联想，曾任联想集团内部业务拓展总监、线下服务交付管理总监、EM Readiness Director、产品服务总监等职位。拥有20年的中国服务业务经验，在服务实施体系的服务模式制定、实施流程设计和监控体系管理等方面有着深厚积累。

作为资深客服人，杨洁女士深刻了解中国客服服务市场现状及变化趋势，始终坚持以客户为中心的服务设计与交付运营理念，不断迭代对服务的定义。同时，作为锐意进取的客服人，致力于刷新用户对服务的认知，深化对未来智慧服务的探索，寻求智能化与服务更好的结合方式。