第七届“以人民为中心 制定友善航旅规则 提高规则友好度”CCCS航空服务研讨会在北京万寿宾馆成功举办

在日前举办的第二十一届信息技术服务 智能客户服务产业大会上，CCCS联合中国民航局消费者事务中心、中国国际航空股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司、海南航空控股股份有限公司等航司举办了航空服务研讨会闭门会议。

会议由中国计算机用户协会客户关系管理分会副理事长兼秘书长、《信息技术服务 智能客户服务》国家标准编制组组长吕克勤先生主持。与会的嘉宾们以“以人民为中心 制定友善航旅规则 提高规则友好度”为主题展开分享和讨论。

中国民用航空局消费者事务中心综合管理室助理研究员颜姝蕾女士在会议中介绍了12326呼叫中心的运行情况，包括现场运行规范性管理、呼叫中心系统建设及功能以及全行业服务监控监管等方面。

中国国际航空股份有限公司客户服务中心高级副经理陈云涛先生分享了当前工作。国航95583坚持践行载旗航空的社会责任与使命担当，对标高质量发展目标要求，进一步树牢“以人民为中心”的发展理念，满足旅客需求，解决实际问题，发挥行业引领作用，积极探索智能化客服发展路径，为客户提供智能、高效、有温度的一站式服务体验。

中国东方航空客户委员客服中心副总经理张晋介绍了东方航空在智能客服领域的探索及其标准化实践，东方航空客服将以国家标准认证、CCCS信息技术服务和智能客户服务为引领、智能化技术为支撑、客户需求为中心，快速提升客户满意度和人工客服处理效率，实现快速互联数据数值的舒适服务目标，为客户带来更优质的服务体验。

中国南方航空股份有限公司营销委客户服务部党委书记陈纪豪先生分享了当前工作，包括今年启动的客服业务改革，对现有业务模式和流程进行数字化变革，取得了一定成效。

本次航空服务研讨会闭门会议取得了圆满成功，并讨论决定下一届在深圳举行第七届航空服务研讨会。