招商银行信用卡中心客户服务中心现场评选 | 第二十二届中国信息技术服务智能客户服务最佳实践评选活动 | 现场评选

【摘要】

中国信息技术服务智能客户服务最佳实践评选活动，是制定《信息技术服务智能客户服务》系列国家标准和《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准的基础，为国标战略规划、能力建设、多元化运营和多模态交互4个能力域、20个能力项，相对应地提供了最佳实践案例。通过二十二年的积累形成了CCCS的数据库和案例库，成为CCCS组织业内头部企业编制系列国家标准的基础。二十二年来CCCS坚持以客户联络中心行业标准化建设为推动行业发展的有效路径，在创新的基础上凝练新业态、新模式。CCCS组织业内头部企业制定《信息技术服务智能客户服务》国家标准；结合认证业务的需要编制《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准，在制定国标团标的同时先后编制了《北京市呼叫中心产业管理规范》地方标准；在招商银行远程银行中心最佳实践的基础上编制《远程银行标准》；参与制定《信息技术服务呼叫中心运营管理规范》行业标准；及《DCC汽车经销商客户联络中心运营管理规范》企业标准。标准的建立，在中国客户联络中心行业不同的发展时期起到了积极的推动作用。（国标委查询网址https://std.samr.gov.cn/gb/search/gbDetailed？id=053404E3EFF98F91E06397BE0A0A9209）

http://www.cccs.com.cn/

“接地气，化裸妆”这是十五年前在招行卡中心职场看到的服务标的。

招行卡中心“系统化、规模化，个性化”的构建服务体系，调度服务工具运营服务场景、贴合海量多元的客户服务请求。

近日，由CCCS主办的第二十二届中国信息技术服务智能客户服务最佳实践评选活动现场评选在招商银行信用卡中心客户服务中心成功举行。

第二十二届中国信息技术服务智能客户服务最佳实践评选活动现场评选合照

专家评选团队在CCCS客户联络中心标准委员会主席吕克勤先生的组织下，来到招商银行信用卡中心客户服务中心进行现场评审工作。参与评选的委员还有副总裁梁静女士、任文艳女士和刘颖超女士。

招商银行信用卡中心客户服务中心

招商银行股份有限公司信用卡中心客户服务中心于2002年底正式建立，采取区域经营策略，实行多点营运模式的服务模式，合计拥有坐席2600余席。采取人工与自助相结合的受理方式，通过多渠道服务平台向广大客户提供7*24小时的全天候服务。

会议现场

二十载铸就强品牌，新思路引领大时代。在快速迭代的金融服务领域，招商银行股份有限公司信用卡中心客户服务中心（以下简称“我中心”）始终站在时代前沿，以“因您而变”为服务宗旨，不断探索与创新，用二十余载的坚韧与智慧，铸就了国内信用卡服务领域的卓越品牌。这不仅是对服务品质的坚守，更是对时代变迁的敏锐洞察与积极回应。