第二十二届中国信息技术服务智能客户服务产业大会在上海崇明成功举办

【摘要】

2024年12月12日至13日，第二十二届中国信息技术服务智能客户服务产业大会暨第二十二届中国信息技术服务智能客户服务最佳实践发布会在上海崇明成功举办。此次大会由中国计算机用户协会客户关系管理分会、上海市崇明区政府、信息技术服务智能客户服务国家标准工作组、声通科技股份有限公司和CCCS 客户联络中心标准委员会联合主办。

由CCCS主办的中国信息技术服务智能客户服务产业大会暨中国最佳客户联络中心及最佳管理人发布会（以下简称产业大会）已连续举办22年。来自金融、航空、汽车、IT终端、广电、政务服务等行业70余家政产学研用单位齐聚一堂，分享信息技术服务智能客户服务最佳实践，加强行业交流和服务行业发展。

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会议以“智慧东滩|新业态·新模式·新能力”为主题，聚焦信息技术服务智能客户服务领域的数智化运营，旨在推动各行业提升效率、优化客户体验，并培养新兴技术和服务能力，满足海量多元的服务场景的需求。

本届大会由大会主席戴兵女士主持，中国计算机用户协会理事长宋显珠先生致辞。上海市崇明区数据局局长吴蕾女士致欢迎词。中国科学院院士、声通科技首席科学家何积丰院士做主旨演讲，就可信性AI在信息技术服务智能客户服务领域应用的必要性及前景提出了相关要求。

赛迪顾问副总裁吕萍博士的主题演讲，系统的解读了数字经济发展的要素和路径。联合国工业发展组织罗响博士对全球AI人才培养做了详细介绍。福布斯中国TOP AI50强主席毛文骥女士就福布斯AI评选与CCCS在智能客户服务领域的合作发表主题演讲。

最佳实践是制定《信息技术服务智能客户服务》国家标准的基础。招商银行信用卡中心客服部总经理易晓艳女士就招行卡中心客户体验细分模型和数字化运营策略发表主题演讲。华为智能云总经理邓国梁先生再次出席产业大会，就华为在信创领域的布局与应用发表主题演讲。大会联合主办方上海声通集团董事长汤敬华先生对大会的成功举办表示祝贺，就声通集团在各产业可信性AI的应用做主题演讲。

大会邀请航旅纵横基础平台部总经理王殿胜先生就数智化工具垂直场景的开发应用与大家分享；邀请联想方案服务张雪芳女士就服务智能体的开发策略和应用效果发表演讲；邀请中国铁路北京局集团有限公司北京铁路客户服务中心主任廉文彬先生就铁路服务应用信息技术服务智能客户服务，创造优质客户体验发表主题演讲。

大会发布了《2023-2024年度中国信息技术服务智能客户服务最佳实践白皮书》。招商银行信用卡中心易晓艳女士、中国南方航空陈纪豪先生、中国人寿宋雅希女士、华为智能云邓国梁先生、鸿联九五刘海鹰女士和CCCS孙晨女士出席白皮书发布仪式。宋显珠书记、何积丰院士、唐群副理事长、罗响博士、吕萍博士等专家领导，为获奖单位和最佳实践选送单位颁发证书。中国国际航空股份有限公司市场营销部副总经理程丹女士代表获奖单位致辞。

第二十二届信息技术服务智能客户服务产业大会对话环节以“新业态、新模式、新能力”为主题展开分享。上海华泛黄有权先生、上海智臻智能许弋亚女士、上海供水热线俞文佳女士、盛趣游戏王越先生、中信银行信用卡中心徐倚雯女士、北京歌华有线邹玉华博士、中国光大银行陈军先生、中国东方航空李建文先生、上海博泰悦臻毛辉先生、同程艺龙葛璐璐女士参加对话议题。

对话由CCCS副总裁梁静女士主持。

此外，在智慧岛数据产业园企业签约仪式上，上海声通智明科技有限公司、上海声通空天航空科技有限公司、西安金讯数智信息技术有限公司以及上海臻图信息技术有限公司等多家企业共同见证了这一重要时刻。此次签约仪式标志着这些企业在智能客户服务领域合作的新篇章，为未来的发展奠定了坚实的基础。

在会议期间，还特别举办了CCCS航空服务交流会。来自中国东方航空、中国南方航空、中国国际航空、中国民航局消费者事务中心、中国铁路北京局集团有限公司北京铁路客户服务中心以及上海声通信息科技股份有限公司的代表们齐聚一堂，围绕如何以智能客户服务为纽带，打造最优航空服务体验这一主题，展开了深入的交流与探讨，分享了各自在智能客服领域的实践经验与创新思路。