【权威认证彰显服务实力】联想集团全体系通过CCCS服务认证
【摘要】北京赢动实认证服务有限公司（以下简称CCCS）是经国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准设立的第三方认证机构（批准号：CNCA-R-2023-1175）。
CCCS严格遵循《中华人民共和国认证认可条例》，秉持“遵规敬业、专注专业”的服务理念，以公正、透明的原则为认证申请人提供服务，并接受中国国家认证认可监督管理委员会（CNCA）、中国合格评定国家认可委员会（CNAS）及中国认证认可协会（CCAA）的监督与管理。
联想集团全体系相继通过CCCS服务认证。其中，联想（北京）有限公司客户联络中心通过CCCS服务认证，联想（北京）信息技术有限公司客户联络中心随后也通过CCCS服务认证。联想开天科技有限公司客户联络中心的认证工作正在有序推进，预计近期将完成全体系认证闭环。
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作为中国领先的综合性 IT 服务提供商，联想服务致力于提供专业的 IT 服务，全面满足个人和企业的不同需求，提升 IT 使用体验；让 IT 发挥最大效力，为企业和个人创造更大价值。
联想服务在中国拥有覆盖范围最广、响应能力最强的服务网络，智能、专业、高效的电话服务，以及全天候、多元、便捷的网络服务，为客户提供“一点接触、全程解决”的最佳服务体验。二十余年来，联想服务在业界重大评比中屡获殊荣，包括连续 14 年蝉联赛迪(CCID)服务大奖，连续 13 年蝉联“中国最佳呼叫中心奖”，以及一系列的最佳 IT 外包服务商、服务满意度金奖等。
联想（北京）有限公司客户联络中心作为 IT 行业首家通过 CCCS 服务认证的单位，其 CCCS 服务认证项目历时四十个工作日，分为三个阶段：服务认证申请、服务活动审查（包含服务管理非现场文件审查和服务现场审查）以及认证与决定。在服务活动审查阶段结束后，CCCS通过复核审查结果做出最终的认证决定：联想（北京）有限公司客户联络中心顺利通过CCCS服务认证。
联想（北京）信息技术有限公司客户联络中心正式通过了 CCCS 五星级认证。在整个认证过程中，联想（北京）信息技术有限公司客户联络中心配合度极高，做到了全员参与，确保每个环节都高效推进。联想服务认证项目对标GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准和T/CCUA 022-2023《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准。在经历了服务认证申请、审查、认证和决定三阶段后，联想（北京）信息技术有限公司顺利通过CCCS服务认证。
联想开天科技有限公司客户联络中心已提交了认证申请所需要的各项申请文件，CCCS 审查组对申请文件进行了严格审查，确认文件内容符合认证申请要求后，受理了联想开天认证申请并出具了认证申请受理决定书。
联想开天科技有限公司客户联络中心售后服务以广泛的覆盖范围和多元化的支持体系为核心，为客户提供高效、专业的全流程服务。其现场服务网络覆盖全国 2226 个县级城市及乡镇，拥有 4400+ 服务网点和 42 家寄修中心，1-6 级城市5公里内、县级以上城市 30 公里内均设有服务站，并在 1656 个城市实现次日上门服务。线上服务支持 7×24小时全天候响应，涵盖电话、官网、远程工具等多渠道，提供保修查询、驱动下载、技术咨询等便捷功能，并通过 CTEAS十二星级、ISO20000等多项国际认证，确保服务质量与信息安全。
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北京赢动实认证服务有限公司
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GB/T 43045.1-2023
《信息技术服务 智能客户服务》国家标准
2018年，CCCS受国标委委托作为第一执笔人和组长单位，组织业内各领域服务领先的23家企事业单位编制GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务 第1部分：通用要求》国家标准，并于2023年9月7日正式发布，2024年4月1日正式实施。国标的发布填补了国内外智能客户服务标准的空白，凝炼了智能客户服务新业态。
撰文：夏颖
审核：杨姗
责任编辑：米梓铭
