【权威认证彰显服务实力】宏碁（重庆）有限公司客户联络中心通过CCCS服务认证

宏碁（重庆）有限公司客户联络中心（简称宏碁）通过CCCS服务认证监督审查。

宏碁创立于 1976 年，是全球顶尖的资通讯公司之一。随着产业的发展及生活形态的转变，宏碁将在消费和商用市场开辟契机建立全新生态圈，推出更多结合硬件、软件和服务整合性应用与产品。

宏碁（重庆）有限公司客户联络中心CCCS服务认证项目历时十个星期，分为服务认证申请、服务活动审查（包含服务管理非现场文件审查、服务现场审查）和认证与决定三个阶段。CCCS派出经验丰富的技术专家和高级审查员组成审查组，尽职尽责地对宏碁提交的各项证实性文件进行了严格审查。

（一）服务认证资料提交

宏碁提交了从初次认证结束到监督审查一年之间产生的新资料，以及这一年当中发生的变更信息。CCCS审查团队对提交的文件进行审核，在文件审查通过后，安排对宏碁的服务认证现场监督审查。

（二）服务活动审查阶段

宏碁认证项目在服务活动审查阶段，分为服务管理非现场文件审查和服务现场审查两个部分。

1.服务管理非现场文件审查

CCCS审查组对宏碁提供的资料进行审查，依据审查结果编制服务管理文件审查报告、服务认证审查方案和服务认证审查计划。

2.服务现场审查

宏碁认证项目服务现场审查分为——认证首次会议、服务认证现场审查和认证末次会议三个环节。

在认证首次会议上，宏碁项目组和CCCS审查组进行双方人员介绍。再次确认审查范围和审查计划等内容。审查组向宏碁项目组介绍审查依据、注意事项等，进行现场审查过程说明并答疑。

      在服务认证现场审查环节，宏碁对标审查标准对其证实性文件进行了展示和介绍，CCCS审查组依据标准的4个能力域和19个能力项对宏碁进行了现场审查。审查组依据审查结果对现场审查工作进行总结。

在认证末次会议上，CCCS审查组向宏碁宣布了监督审查现场审查的结果。

（三）监督审查决定阶段

在服务认证监督审查阶段结束后，CCCS通过复核审查结果做出最终的认证决定意见：宏碁（重庆）有限公司客户联络中心继续保持CCCS服务认证资质。

 

 

宏碁以「打破人与科技的藩篱」为企业使命，致力以科技让所有人发挥个人潜能，成功达成目标。举例而言，宏碁以科技产品来协助教育资源弱势的地区，努力实践人性化 (Human) 、进取(Progressive) 和探索 (Curious) 等品牌价值，也积极将此理念转化为改变世界的热情。

宏碁中国客户联络中心隶属于宏碁中国客户服务处服务支援部管理，主要通过电话、邮件、在线问答等形式帮助客户解决问题，该类问题包括产品咨询、技术支持、服务咨询等。

      CCCS经国家认监委批准设立（批准号CNCA-R-2023-1175）。CCCS本着“遵规、敬业，守恒职业操守；专注、专业，创造信赖品牌”的服务理念，遵照《中华人民共和国认证认可条例》的规定，实施认证服务。

CCCS严格执行《中华人民共和国认证认可条例》和认可规范要求，不从事任何有损公正性的活动，平等地面向社会所有认证申请人，自觉接受CNCA/CNAS的监督管理，接受CCAA行业自律的管理要求。

CCCS是GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准制定的组长单位；是T/CCUA 022-2023《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准制定的组长单位；参与制定了SJ/T 11739-2019《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》行业标准。

CCCS服务认证的流程分为三个阶段：分别是服务认证申请、服务活动审查（包含服务管理非现场文件审查和服务现场审查）和认证与决定。