【权威认证彰显服务实力】陕西省通信服务有限公司中天信息分公司通过CCCS服务认证

陕西省通信服务有限公司中天信息分公司（简称陕西中天）通过CCCS服务认证监督审查。

陕西省通信服务有限公司中天信息分公司成立于2009年2月，是中国通信服务股份有限公司陕西公司旗下专业从事呼叫中心业务的分公司。公司依托智能化呼叫中心平台、全流程呼叫中心运营管理和大数据分析手段面向客户提供基于呼叫中心的综合化服务。

陕西中天CCCS服务认证项目历时四个星期，分为服务认证申请、服务活动审查（包含服务管理非现场文件审查、服务现场审查）和认证与决定三个阶段。CCCS派出经验丰富的技术专家和高级审查员组成审查组，尽职尽责地对陕西中天提交的各项证实性文件进行了严格审查。

（一）服务认证资料提交

陕西中天提交了从初次认证结束到监督审查一年之间产生的新资料，以及这一年当中发生的变更信息。CCCS审查团队对提交的文件进行审核，在文件审查通过后，安排对陕西中天的服务认证现场监督审查。

（二）服务活动审查阶段

陕西中天认证项目在服务活动审查阶段，分为服务管理非现场文件审查和服务现场审查两个部分。

1.服务管理非现场文件审查

CCCS审查组对陕西中天提供的资料进行审查，依据审查结果编制服务管理文件审查报告、服务认证审查方案和服务认证审查计划。

2.服务现场审查

陕西中天认证项目服务现场审查分为——认证首次会议、服务认证现场审查和认证末次会议三个环节。

在认证首次会议上，陕西中天项目组和CCCS审查组进行双方人员介绍。再次确认审查范围和审查计划等内容。审查组向陕西中天项目组介绍审查依据、注意事项等，进行现场审查过程说明并答疑。

      在服务认证现场审查环节，陕西中天对标审查标准对其证实性文件进行了展示和介绍，CCCS审查组依据标准的4个能力域和19个能力项对陕西中天进行了现场审查。审查组依据审查结果对现场审查工作进行总结。

在认证末次会议上，CCCS审查组向陕西中天宣布了监督审查现场审查的结果。

（三）监督审查决定阶段

在服务认证监督审查阶段结束后，CCCS通过复核审查结果做出最终的认证决定意见：陕西省通信服务有限公司中天信息分公司继续保持CCCS服务认证资质。

 

 

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CCCS服务认证的流程分为三个阶段：分别是服务认证申请、服务活动审查（包含服务管理非现场文件审查和服务现场审查）和认证与决定。