关于CCCS
CCCS是中国计算机用户协会客户关系管理分会的简称，是中国信息技术服务 智能客户服务产业大会暨中国客户联络中心及管理人最佳实践发布会的主办单位。
CCCS具有二十一年的发展历史，从呼叫中心到客户联络中心，直至智能客户服务新业态，CCCS始终坚持利用国家标准的编制凝练不同时期的服务新业态、新模式。
GB/T 43045.1—2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准（以下简称国标），是由CCCS组织业内头部企业，在国家标准化管理委员会的领导下，由全国信息技术标准化技术委员会（SAC/TC 28）提出并归口，在ITSS和中国电子技术标准化研究院的指导下历时五年编制完成。
国标于2023年9月7日正式发布。
