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国家标准
《信息技术服务 智能客户服务 第1部分：通用要求》（GB/T 43045.1-2023）国家标准于2023年9月7日发布，2024年4月1日实施。 该标准的意义在于总结我国智能客户服务行业的最佳实践和创新成果，为智能客户服务行业的发展和创新提供依据与指导，推动行业走向产业化发展道路。
넶0 2024-09-18
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行业标准
《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（SJ/T 11739-2019）行业标准于2019年12月2日发布，2020年4月1日开始实施。该标准由工业和信息化部发布，是呼叫中心行业的权威标准之一。主要内容在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面提出了具有权威性、公信力的运营管理基本参考依据。
넶0 2024-09-18
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团体标准
《客户联络中心运营能力测评规范》（T/CCUA 022-2023）团体标准于2023年3月16日正式发布，2023年4月16日起正式实施。该标准的制定意义在于为客户联络中心的运营能力测评提供了统一、规范的依据，有助于提升客户联络中心的服务质量和效率，推动行业的健康发展。标准的应用范围广泛，适用于各类客户联络中心，包括企业自建型、外包型等。
넶0 2024-09-18
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企业标准
第一项：《远程银行标准体系》企业标准是由北京赢动实认证服务有限公司（简称 CCCS）与招商银行共同编制。该标准体系的内容可能涵盖远程银行的多个方面，旨在规范和提升远程银行的运营与服务。对于招商银行而言，有助于其远程银行服务的规范化、标准化和专业化发展，提升服务效率和质量，增强客户满意度和忠诚度，进而提升银行的市场竞争力和品牌形象。
넶0 2024-09-18
