国家标准

该标准的意义在于总结我国智能客户服务行业的最佳实践和创新成果，为智能客户服务行业的发展和创新提供依据与指导，推动行业走向产业化发展道路。通过提出能力模型和通用要求，引导相关企业建立科学、系统、高效的智能服务体系，提升服务质量和效率，为客户提供便捷、安全、舒适的服务新体验。众多行业领先企业参与了标准的制定，如海尔智家客服、北京赢动实认证服务有限公司、中国电子技术标准化研究院、中国人寿保险股份有限公司等。