CCCS作为ITSS 成员单位在《信息技术服务 智能客户服务 第一部分》国家标准编写发布中关于国标评估：

国家战略支持：信息技术对于国家的经济发展和社会进步具有重要意义，国家高度重视信息技术服务产业的发展。是国家推动信息技术服务产业标准化、规范化发展的重要举措。

行业乱象整治：信息技术服务市场存在着服务质量不稳定、服务标准不统一等问题，影响了行业的健康发展。提高服务质量和效率，增强我国信息技术服务企业的竞争力。

行业发展推动：随着信息技术的快速发展，客户联络中心的智能化趋势日益明显，对智能客户服务的标准需求愈发迫切。在这样的背景下，CCCS（北京赢动实认证服务有限公司）作为专注于客户关系管理及客户联络中心领域标准化建设的专业认证咨询公司，积极参与智能客户服务标准的制定，以规范和引导行业发展。

企业需求驱动：企业在智能客户服务方面面临着服务质量参差不齐、运营管理不规范等问题，需要一套标准来提升服务水平和运营效率。CCCS 制定标准的过程也是对企业最佳实践的提炼和总结，能够满足企业的实际需求。