华为终端有限公司

华为终端有限公司（以下简称华为）通过CCCS服务钻石五星级认证。

华为CCCS服务认证项目历时五个月，分为服务认证申请、服务活动审查（包含服务管理非现场文件审查、服务现场审查）和认证与决定三个阶段。华为服务认证项目对标GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准和T/CCUA 022-2023《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准。在整个服务认证过程中的每一个关键环节，华为团队都秉持着专业的工作态度和严谨的工作精神，积极配合CCCS审查组高质量地完成各个环节工作。

1.服务认证申请阶段

华为在服务认证申请阶段提交了认证申请所需要的各项申请文件，CCCS审查组对申请文件进行审查，确认文件内容符合认证申请要求后，受理华为服务认证申请。

2.服务活动审查阶段

华为服务认证项目服务活动审查阶段，分为服务管理非现场文件审查和服务现场审查两个部分。

（1）服务管理非现场文审审查

CCCS审查组对华为提供的各类合规性文件和服务手册进行审查，依据审查结果编制服务管理文件审查报告、服务认证审查方案和服务认证审查计划。

（2）服务现场审查

华为服务认证项目服务现场审查分为，认证首次会议、服务认证现场审查、认证末次会议和编制审查报告四个环节。

在认证首次会议上，华为项目组和CCCS审查组进行双方人员介绍。再次确认审查范围和审查计划等内容。审查组向华为项目组介绍审查依据、注意事项等，进行现场审查过程说明并答疑。

在服务认证现场审查环节，华为对其工作服务手册和证实性文件进行了展示和介绍，CCCS审查组依据标准的4个能力域、19个能力项对华为提交的证实性文件进行了审查。审查组依据审查结果对现场审查工作进行总结。在认证末次会议上，CCCS审查组向华为宣布了现场审查结果。

3.认证与决定阶段

在服务活动审查阶段结束后，CCCS通过复核审查结果做出最终的认证决定意见：华为终端有限公司顺利通过CCCS服务认证并获得CCCS服务认证钻石五星级认证证书。