现行标准

      
         CCCS作为组长单位受国标委委托，组织中国人寿、中国银联、招商银行、国航、联想、海尔和北京市12345市民服务热线等23家服务领先企业，制定GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务 第1部分：通用要求》国家标准和T/CCUA 022-2023《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准，参与制定SJ/T 11739-2019《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》行业标准。在招商银行远程银行最佳实践的基础上制定了《远程标准标准体系》和《汽车经销商电话营销中心认证标准》等企业标准。