《客户联络中心运营能力评测规范》团体标准是受中国计算机用户协会委托，在《CCCS客户联络中心运营绩效标准体系》基础上编制的。本标准填补了国内智能客户服务领域智能运营服务规范的空白，对各行业客户联络中心建设中台能力；明确实体服务一体化、多媒体应用为主渠道，向碎片化的服务场景输出服务能力、替代能力、经营能力，给予了明确的运营指南。《客户联络中心运营能力评测规范》团体标准的制定，标志着中国客户联络中心从传统的“点到点”运营模式，向智能的“端到端”运营模式转变。

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       《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准是标委会专家以及中国计算机用户协会客户关系管理分会及会员单位的所有专家的心血的凝结。唐群女士表示吕克勤先生带领编写团队建立了科学的测评体系。 胡帆先生表示《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准是标委会专家以及中国计算机用户协会客户关系管理分会及会员单位的所有专家的心血的凝结。

         胡帆先生之后介绍了《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准的几大特点。首先，确立了以客户为中心进行编写，也符合党的十九大报告中提出的以人民为中心的发展思想。其次，是如何体现客户的满意度，无论接受的是线上智能化服务还是线下实体服务，都要涵盖于其中。此外，还对客服中心的运营层面的协同性和一致性提出了要求。

         唐群女士介绍，《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准从历经了2年的时间完成编写工作。中国计算机用户协会客户关系管理分会副理事长兼秘书长吕克勤先生带领编写团队首先学习了标准化工作的相关规范和知识体系，同时走访了30余家从事客户服务运营的单位，调研并总结了他们的工作成果及经验教训，从而提炼出了《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准的测评要素，建立起了科学的测评体系。 此外，唐群女士介绍除了建立科学的测评体系，还依靠标准化专家对《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准的不断完善才最终发布。编写《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准的过程十分不易，但是成果十分宝贵。有了《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准便可让相关运营单位按标准化方式组织生产、经营、管理和服务。