在研标准
CCCS正积极推进《信息技术服务 智能客户服务 第2部分：成熟度模型与评估》及《信息技术服务 智能客户服务 第3部分：实施指南》，并计划在ISO框架下发展成为国际标准。我们特别感谢民航局消费者事务中心、航旅纵横以及北京铁路局客服中心的积极参与和支持。
《信息技术服务 智能客户服务 第2部分：成熟度模型与评估》
