绩效管理体系是汽车经销商客户联络中心（DCC）运营绩效不断改善，服务竞争优势不断提高的有效工具。通过这一体系，DCC运营的全过程及所有员工的表现均可加以衡量与评估，并以 量化的指标进行体现，绩效分析结果用于相关决策，有利于DCC和相关部门采取有效措施，对内外部运营流程及员工绩效进行持续的改进和完善。DCC应逐步建立起系统的涵盖客户、运营、人员、财务等各个方面的绩效管理体系，其主要内容包括绩效管理体系的建立、关键绩效指标（KPI） 的确定及定义和计算方法、绩效目标的设定及分解，以及绩效数据的收集、整理、分析，绩效考核实施，绩效结果运用，绩效体系的评估与改进。

       DCC绩效管理体系要求如下： 

       1.1.1 绩效管理体系应涵盖客户、运营、人员、营销四个方面的绩效；

       1.1.2 绩效管理体系具备完整的绩效管理方法及步骤；

       1.1.3 绩效管理体系应持续不断地促进各方面绩效的循环改进；           

       1.1.4 绩效管理体系应与企业战略保持一致；

       1.1.5 各岗位具备清晰明确的绩效目标；

       1.1.5 各岗位绩效目标符合SMART原则； 

       1.1.6 各岗位绩效目标与DCC年度总体运营目标保持一致

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       中国汽车市场渐入稳步发展轨道，产销量跃居世界第一。汽车营销方面大规模的学习和模仿 阶段即将结束，汽车行业急需与自身行业相适应的自我创新能力打造，以领导世界汽车工业潮流。 汽车营销快速向客户营销和后市场营销转移，需要数字化营销弥补传统营销理论和实践中的缺失； 新的数字化营销理论和实践包括：从数据源管理、企业级数据整合和数据质量管理、到数据分析、 数据挖掘和建模、商业智能平台建立、营销自动化、多通路营销整合和应用策略的全方位数字化营销闭环。

        在以上这个大背景下，《汽车经销商客户联络中心运营绩效管理标准体系》的制定具有重大意义。该标准的制定是汽车经销商进行数字化营销及客户运营走向规范化、精细化、专业化发展的基础，它涵盖了确保DCC成功必备的两个因素和一个工具，即保障因素和实现因素，以及绩效管理工具。