工信部中国电子技术标准化研究院

        中国电子技术标准化研究院（工业和信息化部电子工业标准化研究院，工业和信息化部电子第四研究院，简称“电子标准院”、“电子四院”），创建于1963 年，是工业和信息化部直属事业单位，是国家从事电子信息技术领域标准化的基础性、公益性、综合性研究机构。

       电子标准院以电子信息技术标准化工作为核心，通过开展标准科研、检测、计量、认证、信息服务等业务，面向政府提供政策研究、行业管理和战略决策的专业支撑，面向社会提供标准化技术服务。电子标准院承担59 个IEC、ISO/IEC JTC1 的TC/SC 国内技术归口和16个全国标准化技术委员会和24个全国标准化技术委员会分技术委员会秘书处的工作，与多个国际标准化组织及国外著名机构建立了合作关系，为标准的应用推广、产业推动和国际交流合作发挥了重要的促进作用。

中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（ITSS分会）

       中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（简称ITSS分会）是2013年6月经民政部批准，2014年1月8日成立，由全国信息技术服务业、企事业单位、高等院校、社团组织、行业用户等相关单位和个人自愿组成的信息技术服务行业社团组织。 

        ITSS分会在中国电子工业标准化技术协会的指导下，研究制定信息技术服务标准。力求标准服务于技术、产业发展，服务于市场需求，最终实现我国信息技术服务的标准化和国际化。 

北京赢动实认证服务有限公司

      CCCS是中国计算机用户协会客户关系管理分会的简称，是中国信息技术服务 智能客户服务产业大会暨中国客户联络中心及管理人最佳实践发布会的主办单位。

      CCCS具有二十二年的发展历史，从呼叫中心到客户联络中心，直至智能客户服务新业态，CCCS始终坚持利用国家标准的编制凝练不同时期的服务新业态、新模式。

GB/T 43045.1—2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准（以下简称国标），是由CCCS组织业内头部企业，在国家标准化管理委员会的领导下，由全国信息技术标准化技术委员会（SAC/TC 28）提出并归口，在ITSS和中国电子技术标准化研究院的指导下历时五年编制完成。

      需要智能客户服务、提供智能客户服务或从事智能客户服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人均可需要《信息技术服务 智能客户服务》国家标准认证，包括：

a）行业管理：用于培育内需市场，规范和引导信息技术服务智能客户服务业的发展；

b）智能客户服务需方：用于实施标准化的信息技术服务智能客户服务，或选择合格的信息技术服务智能客户服务提供商，包括：

1）中央及地方各级政府的信息技术管理部门；

2）航空、金融、电信、电力、石化等全国或区域行业企业的信息技术服务智能客户服务部门；

3）全国各省市各类大中型企业的信息技术服务智能客户服务部门；

4）其它有信息技术服务智能客户服务需求的组织。

c）智能客户服务供方：用于提供标准化的智能客户服务，提升服务质量并确保服务可信。这样的供方主要包括：

1）以信息技术服务智能客户服务技术设计开发为主营业务的企业；

2）以信息技术服务智能客户服务系统集成、数据处理和运营为主营业务的企业； 其它提供信息技术服务智能客户服务的组织。