《信息技术服务 智能客户服务 第3部分：实施指南》

       CCCS正在积极推动《信息技术服务 智能客户服务 第3部分：实施指南》编撰工作。

     《信息技术服务 智能客户服务》国家标准的推广与实施分为以下几个部分：北京赢动实认证服务有限公司作为国家市场监督管理总局批准成立的认证服务公司，具备专业的认证服务能力。自团体标准发布以来，已有21家单位通过了认证认可协会的认证。不同于传统认证，CCCS的认证更侧重于客服行业的专业化评估，确保每个认证单位在客户服务方面达到高标准的专业水平。

      认证流程包括五个主要步骤：合规性审核、技术审核、现场审核、MOS会议（多部门协调会议）和认证决定。这些步骤确保各部门协调一致，最终将认证结果上传至国家认证认可监督管理委员会。

      CCCS与工信部ITSS和中国电子工业标准化研究院共同推出了针对《信息技术服务 智能客户服务》国家标准的评估。该评估不仅关注客户体验的结果，更注重评估达成良好客户体验的方式和工具。

CCCS将与工信部考试中心合作推出智能客户服务工程师培训，分为初、中、高级三个级别，通过不同途径和方式对国家标准进行宣贯和人员认证。配套的培训教材将确保内容的专业性和实用性。

      通过这一系统化的认证、培训，CCCS致力于全面提升企业的智能客户服务能力和水平，助力其在行业内保持竞争优势。