CCCS正积极推进《信息技术服务 智能客户服务 第2部分：成熟度模型与评估》及后续标准制定工作。《信息技术服务 智能客户服务 第2部分：成熟度模型与评估》的制定基于《信息技术服务 智能客户服务 第1部分：通用要求》国家标准。

       在此基础上，CCCS引入了成熟度模型，从价值创造、计划实施、过程优化和成熟度模型四个维度，对第一部分的4个能力域和20个能力项逐条进行评定，旨在全面评定企业内部的服务能力。