在移动互联的大背景下，CCCS客户联络中心标准委员会与招商银行远程银行中心联合制定了首个切实可用的“中国远程银行标准体系”，清晰地描绘出未来银行的发展方向，成为中国远程银行未来发展的一个重要指南。

       远程银行是利用全新理念、全新模式、全新体验、全新技术打造的新一代银行经营模式，其将远程渠道的方便快捷与银行物理网点的经营活动融为一体，以客户经营管理为核心，以客户价值实现为目标，由远程银行业务顾问通过多媒体、全方位、立体化、零距离的方式，利用高度集约化、流程化、智能化的银行交易系统和客户经营管理平台，提供应包含客户服务、客户交易、客户营销与客户经营四大类全面金融服务，为客户提供专业、全面、可靠、便捷的服务体验。

       该标准体系规定了远程银行经营管理所需的基本要素，以及基本要素当中应达到的各项要求。该标准适用于远程银行经营体系的全面构建，以及对远程银行经营成熟度的评估。

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       2013年，在第十一届中国客户联络中心产业高峰论坛上，招商银行远程银行中心联合CCCS客户联络中心标准委员会，正式发布了国内首个《远程银行标准体系》，是中国客户联络中心领域从被动服务向主动营销发展的里程碑。

       招商银行远程银行中心推出以来，因您而变在实践中持续创新，搭建“空地协同”作业模式，创建“空中理专”管户服务，推出“全球连线”高端客服渠道，空中贷款的在线申请、主动授信、电子化签约等模式更是开创了行业之先河。远程银行在国内已经成为一种成功模式，不少商业银行积极实践，实现了通过这种全新服务模式，带给客户全新的服务体验，有效降低了运营成本，提升了价值贡献。

       建立远程银行标准体系的创新思路，源于原招商银行丁伟副行长，他在参加远程银行中心的年度创新研讨会上，提出了前曕性的指导意见。之后，CCCS客户联络中心标准委员会与招行合作研究搭建“远程银行标准体系”，双方为此成立了专门的项目组，在双方项目组成员协同努力下，高度提炼了招商银行远程银行中心的最佳实践，历时8个月的时间完成了“远程银行标准体系”的撰写工作。“远程银行标准体系”包含四大模块、十七个子项、五十个细项，涵盖了远程银行的战略、创新、服务、经营、营运、技术、管理、保障共八个方面，该标准体系还辅以定量和定性指标及成熟度评估方法，以方便对照衡量，具有较广泛的参考价值与跨行业的借鉴意义。