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《信息技术服务智能客户服务国家标准》（三）| 讨论会在招商银行信用卡中心行政中心成功举办！

《信息技术服务智能客户服务国家标准》由CCCS组织业内各领域做服务最领先的企业，在倪光南院士、孙家广院士、刘先林院士、王立建老师的指导下制定的国家标准。标准从定义、测量、分析、改进、控制五个维度构建了智能客户服务模型，通过客户联络中心中台能力建设、多元化运营、多模态交互清晰的规划了智能客户服务的实施路径，让传统的客户联络中心具备整个组织的能力，向前端碎片化的服务场景输出服务能力、替代能力、经营能力。

넶54 2021-10-21
《信息技术服务智能客户服务国家标准》（二） | 历程

《信息技术服务智能客户服务国家标准》是由CCCS组织业内各领域做服务最领先的企业，在倪光南院士、孙家广院士、刘先林院士、王立建老师的指导下制定的国家标准。标准从定义、测量、分析、改进、控制五个维度构建了智能客户服务模型，通过客户联络中心中台能力建设、多元化运营、多模态交互清晰的规划了智能客户服务的实施路径，让传统的客户联络中心具备整个组织的能力，向前端碎片化的服务场景输出服务能力、替代能力、经营能力。

넶30 2021-04-14
《信息技术服务智能客户服务国家标准》（一） | 诞生背景

《信息技术服务智能客户服务国家标准》由CCCS组织业内各领域做服务最领先的企业，在倪光南院士、孙家广院士、刘先林院士、王立建老师的指导下制定的国家标准。标准从定义、测量、分析、改进、控制五个维度构建了智能客户服务模型，通过客户联络中心中台能力建设、多元化运营、多模态交互清晰的规划了智能客户服务的实施路径，让传统的客户联络中心具备整个组织的能力，向前端碎片化的服务场景输出服务能力、替代能力、经营能力。

넶57 2021-04-12