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第六届“以人民为中心，加强热线服务标准化建设”CCCS航空服务研讨会在北京举行
日前，由CCCS客户联络中心标准委员会与中国民用航空局消费者事务中心共同主办的，第六届CCCS航空服务研讨会在北京成功举办。
넶8 2023-10-18 -
新闻速递 |《信息技术服务 智能客户服务国家标准》讨论会在招商银行信用卡中心行政中心成功举办！
《信息技术服务 智能客户服务国家标准》由CCCS组织业内各领域做服务最领先的企业，在倪光南院士、孙家广院士、刘先林院士、王立建老师的指导下制定的国家标准。标准从定义、测量、分析、改进、控制五个维度构建了智能客户服务模型，通过客户联络中心中台能力建设、多元化运营、多模态交互清晰的规划了智能客户服务的实施路径，让传统的客户联络中心具备整个组织的能力，向前端碎片化的服务场景输出服务能力、替代能力、经营能力。
넶4 2021-10-21 -
《信息技术服务 智能客户服务国家标准》（二） | 历程
《信息技术服务 智能客户服务国家标准》是由CCCS组织业内各领域做服务最领先的企业，在倪光南院士、孙家广院士、刘先林院士、王立建老师的指导下制定的国家标准。标准从定义、测量、分析、改进、控制五个维度构建了智能客户服务模型，通过客户联络中心中台能力建设、多元化运营、多模态交互清晰的规划了智能客户服务的实施路径，让传统的客户联络中心具备整个组织的能力，向前端碎片化的服务场景输出服务能力、替代能力、经营能力。
넶2 2021-04-14 -
《信息技术服务 智能客户服务国家标准》（一） | 诞生背景
《信息技术服务 智能客户服务国家标准》由CCCS组织业内各领域做服务最领先的企业，在倪光南院士、孙家广院士、刘先林院士、王立建老师的指导下制定的国家标准。标准从定义、测量、分析、改进、控制五个维度构建了智能客户服务模型，通过客户联络中心中台能力建设、多元化运营、多模态交互清晰的规划了智能客户服务的实施路径，让传统的客户联络中心具备整个组织的能力，向前端碎片化的服务场景输出服务能力、替代能力、经营能力。
넶4 2021-04-12
